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北京12月28日訊，記者從中國質量萬里行促進會（以下簡稱質促會）了解到，2023年質促會共受理消費者投訴130件，為消費者挽回經濟損失200余萬元。其中商品類投訴占總投訴量的62.4%，服務類投訴占總投訴量的34.4%。投訴產品（服務）涉及電視臺養生節目、生命健康養護服務、手機、電腦、網購寵物、兒童電話手表、汽車、食品飲料、服裝鞋帽、外賣平臺、定制商品、房屋、凈水器、進口手表、服務質量等15類；排序在前十位的被投訴產品（服務）類別是食品、醫美服務、生命健康養護服務、汽車、凈水器、定制商品、預付卡、進口手表、發票問題、航空托運服務等。
為了幫助消費者增強自我保護意識、提升識假辨假能力，質促會綜合分析投訴案例，發布了“2023年全國消費者投訴維權十大典型案例”。
案例一：包裝食品打開有異物，商家甩鍋消費者
內蒙古消費者張先生在當地商店購買了一袋由福建某食品公司生產的售價為6元的果凍，孩子在食用第三個果凍時發現里面有一只蚊子。張先生從產品包裝袋上找到了廠方服務熱線進行投訴并要求賠償，但問題遲遲得不到解決，遂向質促會尋求幫助。質促會接到張先生投訴后，面對問題果凍既無購物小票且已開封的現狀，抱著對當事雙方負責任的態度，與雙方反復協調溝通。最終廠商依據《食品安全法》有關規定，向張先生賠償1000元。
溫馨提示：
不合格食品可能會危害消費者的身心健康，購買到問題食品時消費者可以要求廠商進行賠償。質促會提醒廣大消費者，在向廠商或有關機構投訴維權時，需提供購物小票（或平臺支付信息）、消費記錄和照片（視頻）等證據。因食品的特性，在雙方交涉過程中可能會出現產品變質腐爛等情況，這時拍照（視頻）留證極為重要。需要特別注意的是，消費者在購買食品時如果遇到食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵，不適用“退一賠十”的法律規定。
案例二：消費者做醫美項目，美容不成反毀容
質促會接到北京消費者張女士的投訴，稱其在北京某醫療美容診所進行了全面部血清及再生術，自體填充蘋果肌、太陽穴等醫美項目，共消費30多萬元。但術后效果很不理想，美麗不成，反而造成左眼瞼下凸起及脂肪結節，給她造成了精神及經濟上的雙重損失。張女士稱，該診所未向她提供每次手術前所簽訂的協議、未開具發票收據。同時醫美項目未做到明碼標價，店內亦未張貼物價部門的定價表，存在涉嫌違法經營整形手術等問題。因此，張女士憤而選擇向質促會投訴。經質促會積極調解，該診所最終補償張女士6萬元。
溫馨提示：
愛美之心，人皆有之。質促會提醒廣大消費者需樹立科學醫美認知，提升風險意識。在接受醫美項目時應選擇正規機構就診，并主動查驗《醫療機構執業許可證》《醫師執業資格證書》《藥品/醫療器械合格證》等有關資質，索取病歷復印件和相關票據。一旦發現非醫療機構或非醫務人員開展醫療服務等違法行為，及時向當地衛生、藥監、公安等執法部門舉報。
案例三：健康養護服務欠“健康”，專門忽悠老年人
2022年1月，北京老人劉女士因老伴去世，身心備受打擊，被朋友邀請到外地一家生命健康養護中心參觀散心。在銷售人員的反復動員下，劉女士先后花102.8萬元，購買了“健康七風險”“腦健康”服務項目年卡會員。該養護中心要求她每個季度去一次，每次住7至10天，根據身體檢查情況，由養護中心的大夫提供包括開藥、打針、輸液等專業治療，期間還穿插進行中醫診療、按摩、針炙、運動、插花等服務。自2022年7月第三次治療后，她發現身上的病均未見痊愈，反而每個月都要前往北京的其他醫院額外取藥治療，這與當時該中心銷售人員承諾的“什么病都可以治愈”不符，且服務產生的預防、治療效果也不如預期。劉女士感覺自己被忽悠，便求助質促會尋求解決。經質促會積極調解，最終養護中心向劉女士返還了項目服務費余款，共計75.61萬元。
溫馨提示：
質促會提醒廣大老年消費者，在選擇健康類服務及產品時，先要認真看清合同條款，然后再決定是否購買。面對涉及金額較大的產品和服務，不要輕易支付，應積極與子女或親朋好友溝通，避免上當受騙。應理性看待自己的健康問題，不要盲目購買服務和產品，如身體確有不適，應第一時間到正規醫院就診，并聽從醫生建議購買相關健康產品和服務。同時，子女應?；丶铱纯?，多與父母溝通交流，了解其身體健康情況，引導他們樹立正確的消費觀，增強防騙意識。
案例四：新車累計維修時間超30日，想按三包規定退換車不容易
2022年5月，浙江義烏市消費者祖先生花44.2萬元以按揭貸款的方式購買了一輛某品牌混動新能源汽車。新車行駛了800公里就不斷出現“毛病”，先后在4S店修理更換了倒車攝像機、尾燈、中央鎖、儀表盤、輪架等部件。更為驚險的是，今年5月17日，祖先生駕車在高速公路上正常行駛時，車輛突然自動熄火。隨后祖先生第一時間向當地4S店進行車輛報修，但一個月后仍未修好。祖先生以汽車質量問題累計維修時間超過30日為由，按新版《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第24條規定，向4S店提出退換車要求，但遭到4S店拒絕。祖先生只好選擇向質促會投訴。最終，經質促會多次協調溝通，廠家4S店同意為祖先生更換同型號車，祖先生也愿意支付使用補償費，問題得以解決。
溫馨提示：
質促會提醒廣大車主，購車時要注意留存好發票，并詳細了解車輛使用說明書、三包范圍和易損零配件的質保期限，維修時要索取維修單等相關憑證。同時建議汽車廠商，加強汽車售后市場服務管理，不斷提高客戶滿意度。不能以利潤為導向，而應將追求高質量作為目標，推動汽車行業高質量發展。
案例五：凈水器零件斷裂家具被淹，定損理賠成難點
2022年5月，山東煙臺市消費者李女士為家里安裝了一套價值31000元的某進口品牌凈水器，質保期10年。今年9月21日下午3時半，正在醫院陪護老人的李女士接到樓下鄰居打來的電話，說她家漏水了。李女士立即趕回家，發現家中積水高達7厘米，所有房間均被淹泡。經排查，漏水是由安裝在廚房的凈水器機頭零部件斷裂造成的。李女士第一時間向商家反映了情況，商家和廠家也對房間進行了現場查看拍攝，并承認了產品質量問題。廠家稱，賠償金額需找第三方保險公司定損后才能理賠，并聯系保險公司上門對李女士家中被泡水財物進行定損，金額為9.6萬元。李女士不認同定損金額，要求廠家賠償財產損失及租房租金40萬元。雙方在賠償金問題上分歧較大，致使李女士選擇向質促會投訴。經質促會積極調解，最終李女士收到賠償金32萬元。
溫馨提示：
眼下，很多家庭選擇安裝家用凈水器來改善家庭水質問題，對此，質促會提醒消費者，不同地區的水質硬度不同，應針對家庭區域水質情況合理選擇產品，特別是產品質量責任保險額度高的產品。同時，消費者需詳細了解產品的售后服務體系，要關注不同品牌凈水器濾芯的使用時間和清潔要求，避免因微生物繁殖導致的二次污染。凈水器的使用安全同樣尤為重要。消費者首次使用凈水器時，應在產品安裝后按要求打開水嘴進行沖洗；長期不使用時，建議在再次使用前沖洗水嘴3-5分鐘；隔夜使用時，也要打開水嘴沖洗5-10秒再飲用。當發現電源距離凈水器較近時，如廚下式凈水器，應安裝防水裝置，對插座等進行防水保護。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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