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來源：消費者報道
“過保就出問題。”
“更換屏幕和主板的費用比買個新機還貴。”
這類進退兩難的問題困擾了不少手機用戶。近日，《消費者報道》接到多起關于魅族18系列手機的消費投訴。他們反饋的點同樣集中在過保出問題、屏幕/主板故障上。對此，我們展開了采訪調查。
鑒定為“非人為損壞”只能換瑕疵屏？
深圳李先生的魅族18Pro購于去年2月。今年8月，他的手機屏幕出現了第一根故障綠線，此后綠線的數量有所增加，還伴隨著一些紫線、白線，較大面積地占據屏幕顯示，嚴重影響手機的日常使用。
訂單記錄由李先生提供
手機屏幕豎線故障
李先生表示他曾致電官方客服、官方維修中心等多個官方渠道，獲得的回復均為“手機在過保狀態需要用戶自費維修”。他認為1500元左右的屏幕費用是不合理的，一來是該款手機的價格多次“跳水”，二手價格在1000元左右，遠低于屏幕更換費用。而且李先生向記者強調手機由家中老人使用，在一年多的使用過程中一直是貼膜戴殼，也未經歷過磕碰，沒有機身碎裂、劃痕等人為因素。在魅族官方論壇和其他社交平臺，該款手機也曾出現過過保以后的屏幕綠線問題。他認為手機的缺陷問題應該由手機廠商承擔相關責任。
截至發稿時，線下維修點工作人員回復李先生稱已鑒定為“非人為”損壞，會提供免費維修方案，但只能更換一塊帶劃痕的瑕疵屏。另一個方案是加1000元換購魅族20新機。但這兩個方案都令李先生難以接受，因為20定位和配置都比18Pro更低，加錢換一個配置更低的手機并不合理。更何況如果不是魅族產品問題，原手機本該能正常使用，并不需要進行換購。
遇到類似故障問題和換購方案的還有無錫的朱女士。
她的魅族18Pro購于去年4月。今年5月，她的手機升級到Flyme10后開始頻繁出現發熱，就連看網頁刷購物網站也可能發熱，而且手機電量掉得比升級前快。后來她的手機又出現了屏幕綠線故障。
訂單記錄由朱女士提供
手機屏幕豎線故障
據朱女士講述，她發起投訴以后，魅族方面曾聯系她并給出兩個方案，第一個方案是自費1800元換購魅族20。第二個方案是免費更換一塊有劃痕的瑕疵屏。朱女士表示她在酷安、知乎等多個應用上注意到多起魅族18Pro綠線故障案例，且出問題的時間段大多在今年下半年，疑似因素使用了三星OLED屏幕。她認為瑕疵屏也是使用過的，壽命可能有限，更換以后三個月的質保期不能覆蓋后續使用可能遇到的問題。截至發稿時，朱女士與魅族協商一致，同意自費1900元換購魅族20Pro。
換配件費用遠高于手機二手價格
重慶馬先生的魅族18Pro購于2021年5月。今年7月開始，他的手機陸續出現一些故障問題，先是連不上Wi-Fi，開不了熱點，再到屏幕出現了綠色豎線，到了8月，他的手機打電話沒有聲音（互相聽不到），售后檢修為CPU脫焊，手機的聲音模組也出了問題。
訂單記錄由馬先生提供
馬先生向記者展示熱點網絡共享出錯和屏幕邊緣綠線故障
由于馬先生的手機處于過保狀態，售后方面給出的維修方案為自費更換屏幕（1650元）和主板（2700元）。他發起投訴后，售后曾就他的維修提供300元維修補貼。但馬先生認為這點維修補貼只是杯水車薪，而且同款手機的二手價格僅1000元出頭，更換屏幕和主板的意義并不大。目前，他的訴求是不愿意更換屏幕和主板，只是希望魅族方面對主板進行簡單維修，以滿足其作為備用機的需求。
實際上，魅族18系列的、屏幕豎線故障、Wi-Fi問題屢被投訴。記者在黑貓投訴平臺注意到多起類似的投訴案例。
有投訴者稱自己的魅族18Pro曾三次更換主板，甚至在花錢換新機后仍出現了黑屏問題。
有投訴者不滿魅族18s Pro主板損壞導致其工作資料丟失兩次。
也有投訴者稱魅族18發熱情況嚴重，伴隨信號不佳，手機耗電也是比較高，甚至出現了燒Wi-Fi的現象。
據記者了解，魅族18/18Pro發布于2021年3月，搭載驍龍888芯片。當時因為芯片的功耗發熱問題，驍龍888曾被戲稱為“火龍888”。搭載該款芯片的手機均存在不同程度的發熱問題。也有一些機型陷入到“主板/WiFi故障”風波。
就本文提及的消費投訴，《消費者報道》向魅族方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。我們將對相關投訴案例的最新進展保持密切關注。
來源：消費者報道
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