2023年11月，浦發銀行信用卡、浦發銀行上海分行配合公安部門成功打擊一家以發展“合伙人”為模式的違規職業代理投訴中介公司。該中介公司通過讓金融消費者繳納費用、購買服務等方式獲利，代理消費者向金融機構進行惡意投訴，達成“停息掛賬”目的。與此同時，通過“返利”等手段不斷誘導“合伙人”加入，擾亂社會經濟秩序。

　　掌握線索、現場取證 警銀聯合黑產抓捕

　　2023年9月，浦發銀行信用卡通過某自媒體平臺發現一疑似代理投訴黑灰產中介，立即組織人員對其平臺賬號及視頻內容展開分析，并成功定位到黑灰產公司信息。通過分析排查證實該中介的實際代理投訴行為后，向公安部門進行報案。

　　2023年11月9日，公安部門前往該中介公司，現場取證并對涉嫌違法行為的人員采取了強制措施?，F場羅列著“信用卡退費、網貸退費、停息掛賬”等退費培訓內容，并以“送錢”與“省錢”為話術粉飾其違法違規行為；張貼著收費標準和成功案例的廣告單，通過“讓天下負債人有尊嚴的重生”、“幫助上岸”等標語，試圖將自身打造成一個公益組織的形象?，F場還發現，該中介公司主要為代理投訴兼發展“合伙人”的運營模式，存在傳銷特征。

　　“代理費用”、“信息泄露”兩頭空

　　違規職業代理投訴黑灰產除了收取消費者高額的代理費用外，通常還會伴隨個人信息攫取。在對該中介公司的打擊過程中，浦發銀行信用卡發現了此類黑灰產中介慣用的資料采集表特征，表格必須由被代理方準確填寫“姓名”、“證件”、“手機”、“家庭住址”、“單位地址”、“親屬信息”、“朋友同事信息”、“銀行卡號”、“查詢密碼”等系列私密問題，表內信息不僅將消費者個人重要信息置于完全暴露的狀態，也間接泄露了親屬、朋友及同事的個人信息，從而埋下極大的信息安全隱患。

　　內外兼施、高效協同 構筑“打擊黑產聯盟”防線

　　浦發銀行信用卡深入貫徹監管“消保深化治理年”的各項要求，持續加大在黑產打擊工作方面的投入，加強對非法職業代理投訴現象的研究，積極打擊非法職業代理投訴行為。前端對黑產廣告進行舉報堵截，后端聯動各分行，配合屬地公安開展打擊工作。同時加強與打擊金融黑產聯盟的合作，積極參與監管組織的各類專題研討，與上海分行合力共治、有效合圍。同時深化消保教育宣傳，圍繞“理性維權”等社會熱點話題，著力提升金融消費者的風險防范能力和金融素養。

　　浦發銀行信用卡始終踐行“金融為美好生活創造價值的使命”, 持續貫徹“強技術、優機制、廣聯合”的工作思路，將黑產打擊工作落實落細，不斷優化黑產打擊手段，保持與各地分行機構高效協同，加強與公安部門信息共享，在全國范圍內深挖黑產線索，積極參與各類黑產打擊聯盟、監管組織的專題溝通會，加強與同異業交流學習。浦發銀行信用卡將持續強化金融消費者的風險提示和教育，通過典型案例、黑灰產常見騙局等宣傳，提高消費者自我保護意識，切斷金融黑灰產與消費者的聯系，維護金融秩序穩定。