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來源：消費者報道 張德榮
很多消費者在雙十一購物狂歡節迎來了大豐收。但近日，《消費者報道》接到數起關于斯凱奇（skecher）鞋子的投訴，投訴者的反饋主要集中在鞋子開膠、皮革面開裂等質量問題上。對此，記者展開了采訪調查。
正常穿著一個多月后開膠？
今年9月，內蒙古的張女士在京東“斯凱奇勝道專賣店”花了351元購買了一雙女款運動鞋。她表示鞋子在正常穿著一個多月的情況下，兩只鞋都出現了側邊皮革面開裂伴隨開膠的情況。
張女生提供的訂單記錄
她向客服反饋情況后，對方以“非真皮面料的運動鞋及休閑鞋三包期為一個月”為由拒絕了她的換貨/退貨請求，只能提供35元的現金補償。
張女士向記者展示鞋子開膠情況
記者在識貨APP上注意到，“斯凱奇勝道專賣店”標示為“查驗通過”“安心購假一賠三”。
今年6月，他在天貓“skechers男鞋旗艦店”花了200多元購買了一雙男鞋。他表示鞋子在正常穿著的情況下，在10月上旬出現了側邊開膠的情況。而且開膠伴隨著大半個鞋周。
華先生提供的訂單記
記者在識貨APP上注意到，“skechers男鞋旗艦店”經識貨審核確認為品牌官方店鋪。
華先生不滿的是，他要求店鋪方面提供合格產品質量證明，但對方并未提供。另外，對方也沒有就鞋子的情況作做出說明和提供補償。目前，他只收到天貓平臺給予的119元補償。
華先生向記者展示鞋子開膠情況
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
消費者不滿客服提出“補貼買膠水”
實際上，斯凱奇鞋子開膠的投訴并不只有一兩例。記者在黑貓投訴平臺上注意到不少類似的投訴案例。
有投訴者表示，買完后穿了不到15天就出現了嚴重開線的質量問題。他提到客服曾試探性詢問其鞋子是否水洗過，以作為不能調換的依據。但在他發起投訴后，對方給予了換貨處理。
截圖來源：黑貓投訴
有投訴者不滿鞋子出現開膠情況后，客服提出補償10元，讓其自行買膠水處理。
也有投訴者反映斯凱奇鞋子的質量配不上價格，鞋子買回去只穿過一次，洗過一次，就出現了開膠、斷面起皮的情況。
就本文提及的消費投訴，《消費者報道》向斯凱奇方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
過去三年，斯凱奇只有一次抽檢不合格記錄。在遼寧省市場監督管理局關于2023年家用燃氣灶等產品質量監督抽查情況通報中，廣州市斯凱奇商業有限公司的一批次針織短袖POLO衫被判定為不合格，項目為“吸濕速干性能（單向傳遞指數）”。
斯凱奇的中國代理商是浙江奧康鞋業股份有限公司。斯凱奇品牌產品覆蓋3歲以上兒童及成人，包括運動鞋、服飾、配套產品等，主要價格帶為399元至899元之間。
《消費者報道》從ST奧康（603001.SH）近三年的半年報獲悉，斯凱奇的營業收入、營業成本、毛利率均沒有明顯變動。但2023年半年度末的經銷門店相交去年同期大幅減少了26家。
據了解，直營模式即直接面對消費者進行銷售，在門店管理、服務、供貨、資金結算、存貨管理、收入確認等各方面的權利義務均由公司承擔和負責。直營模式的優勢在于對終端的控制能力較強，對市場變化反應迅速，但需在資金、管理等方面投入較多的資源。經銷模式即公司與經銷商簽訂（經銷合同書），指定經銷商在一定區域內銷售公司產品。經銷商以建議零售價的一定比例向公司采購商品。該模式的優勢在于管理簡單、操作方便、庫存風險低，能夠借助經銷商的渠道資源迅速擴張網點，節約資金投入。經銷門店的減少意味著奧康的庫存風險升高。
來源：消費者報道 張德榮
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