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來源：工人日報公眾號
再過兩天，就是3·15國際消費者權益日，今年的全國消協組織消費維權年主題為“激發消費活力”。
臨近3·15，各地、各平臺密集發布消費者投訴舉報有關報告。
《工人日報》小編梳理發現，直播帶貨在多個報告中都被提及，成為廣受關注的消費者維權領域。
上海消保委梳理需關注問題
據上海市消保委微信公眾號消息，2023年，上海市消保委共受理消費者投訴41萬余件，總結涉及醫美服務、付費會員規則、直播帶貨等多個方面需關注的問題。
直播帶貨產品信息告知不充分
2023年全市消保委系統共受理直播帶貨相關投訴2811件，消費者主要反映：一是主播產品信息告知不充分、使用一些“博人眼球”的話術吸引消費者下單，實際到貨與消費者預期不符；二是商品存在質量問題；三是售后服務不到位。
例如，消費者在某平臺直播間購買了一組紙巾，當時主播宣稱“加大加厚”，沒有介紹該款產品的規格尺寸，消費者收到后發現和普通紙巾沒什么差異，申請退貨退款遭拒。
“輕醫美”服務水平良莠不齊
2023年上海市消保委系統共受理“輕醫美”服務相關投訴1203件。消費者主要反映：一是被美容院介紹至其他機構做“項目”，后續出現不良反應；二是經營者存在經營資質不全、收費不透明等情況；三是經營者不明示使用產品的名稱、數量、功效等關鍵信息，一旦發生爭議，增加消費者舉證難度。
例如，消費者在某醫療機構付款近4萬元購買了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱玻尿酸打在四個部位，共計16針，實際服務時未打滿16針，只能為其提供4針注射憑證。
延保服務售后不到位
2023年上海市消保委系統共受理延保服務相關投訴796件。消費者主要反映：一是延保期內拒不履約；二是線上購買延保服務規則告知模糊，付款后才能看到具體延保內容；三是線上消費默認勾選延保服務。
例如，消費者購買了某第三方公司提供的冰箱延保服務，延保期內發現冰箱不制冷，聯系第三方公司后遲遲無人上門跟進，后續該公司好不容易把冰箱拉走，又聲稱過了保修期不能維修，讓消費者十分苦惱。
天津發布權益保護典型案例 直播帶貨等糾紛陸續出現
3月12日，天津市第一中級人民法院聯合天津市消費者協會共同召開新聞發布會。
當前，線上購物模式呈現新樣態，直播帶貨、直播“代購”“拍賣”等購物模式引發的消費糾紛陸續出現，多主體不同法律關系項下各方權利義務界定和相關法律規則適用成為當事人關注重點。
在天津一中院2023年以來共受理的408件消費者權益保護類糾紛案件中，通過信息網絡消費引發的糾紛占比繼續提升，2023年受理信息網絡買賣合同糾紛案件數量同比翻了一番。
同時，案件顯現出線上線下消費場景相融合、線上購物模式呈現新樣態、消費產品升級迭代明顯、裝飾裝修領域案件數量增多四大特點。
投訴平臺發布年度報告 直播帶貨亂象受消費者關注
3月12日，新浪旗下消費者投訴平臺黑貓投訴聯合微博熱點發布的《2023年消費者權益保護白皮書》顯示，直播帶貨亂象成為2023年消費者最關注三類問題之一。
該文件顯示，直播電商在規模不斷擴大的同時也暴露出更多問題。在2023年中接連出現李佳琦不當言論懟觀眾引起公憤、小楊哥徒弟低俗帶貨等事件，關于直播間是不是真底價、直播帶貨商品來源不明等成為消費者熱議的話題。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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