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黑貓投訴聯合微博熱點連續第五年發布《2023年消費者權益保護白皮書》。白皮書以微熱點研究院、新浪微博數據中心與黑貓投訴三方數據為基礎，以數據報告的形式梳理、分析2023年消費維權整體情況，有效幫助消費者展示全年維權信息，了解消費維權行業的最新動態與趨勢。
微博平臺熱點消費維權事件盤點
黑貓投訴通過對2023年260余個消費類微博熱搜數據盤點，分類匯總整理出消費者最關注的三類問題：食品安全問題、旅游住宿糾紛、直播帶貨亂象。
食品安全問題
俗話說“民以食為天”，食品安全與每個消費者的健康息息相關，因此也一直是大家關注的焦點，極易引發大眾討論。據黑貓投訴不完全統計，微博平臺2023年全年與消費維權相關的熱搜中與“食品”有關的條目105個，與“食品安全”有關的條目49個，總閱讀量近86.8億，其中閱讀量過億的條目33個。除8月、9月和11月以外，其余各月均有至少3個食品安全相關的話題登上熱搜榜，3月更是多達12個。這些消費侵權事件涉及食品原材料問題、加工過程的衛生問題，以及食品變質問題。
中消協公布的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》中也顯示，在具體商品的投訴分布中，食品投訴量居首位，與2022年相比增幅達13.54%，增速較高；與食品安全密切相關的餐飲服務投訴量則位列服務細分領域投訴第二位，同比增長3.70%。
食品安全—網友吃火鍋菜品中發現藍環章魚
1月16日，有網友發帖詢問，在火鍋店菜品里看到了疑為藍環章魚的動物，問能否下鍋？@博物雜志
官方微博回復稱，確為豹紋蛸（藍環章魚）。據悉，藍環章魚會用河豚毒素麻痹獵物，在海洋中屬于劇毒生物之一，被這種小章魚咬上一口能致人死亡。
對此，網友紛紛表示，真的是知識改變命運；為什么要多讀書，因為關鍵時刻能救命。
食品安全—記者臥底網紅餐廳藍蛙曝光后廚亂象
3月15日，#記者臥底網紅餐廳藍蛙曝光后廚亂象#引發關注。據媒體報道，藍蛙在全國有79家門店，人均超過150元，然而后廚制作沙拉的水果有的發黑發爛，超過保質期的蔬菜依然使用，食材有效期標簽隨意更換，抹布擦完刀具擦垃圾桶，海鮮池里放完拖布桶再洗菜。
針對此事件，北京市朝陽區市場監管局第一時間來到事發門店，發現后廚存在更多操作不規范問題，現場責令商家整改。
旅游住宿糾紛
2023年旅游消費市場全面回暖，旅游人數也出現“井噴式”增長。中消協公布的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，旅游消費熱度上升的同時也引發旅游出行平臺默認勾選開通金融產品、預付酒店券虛假宣傳、團購卡券套路營銷、第三方平臺預訂機票個人信息泄露遭遇電信詐騙等各類消費問題。
旅游住宿糾紛—女子住酒店赤身躺床男子刷卡進入
6月14日，一女子在內蒙古呼和浩特入住長安金座酒店長樂宮店，在晚上10點多一位陌生男子刷卡進入。女子表示，自己沒穿衣服躺在床上，男子一開門就能看到，之后也報警了。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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