臨近過年，家住河北省邯鄲市的崔曉宇(化名)在網上買了點干果，想著過年時招待親戚朋友，結果收到貨后一稱發現了問題：“我買了5斤瓜子，收到共5包，每包重量都不到一斤，而且每包里都還有一包一兩多重的干燥劑，5斤瓜子實際凈重只有3斤半，缺斤少兩問題真是太嚴重了。”
無獨有偶。幾天前，北京市朝陽區的孫欣(化名)買了4斤(2000克)車厘子，收到貨后連箱子一起稱重發現只有1640克，箱子重132克，車厘子凈重只有1508克。
“我又檢查了下，發現還有近半斤的壞果，也就是說4斤車厘子，到手能吃的就2斤半。我聯系商家，對方只愿意補償差價，但拒不賠償壞果的損失，后來就一直不回我信息。我找了平臺客服，對方也只是說問題已經反饋，一星期過去了還是沒動靜。”孫欣說。
隨著春節越來越近，過年的氣氛越來越濃厚，上街和在網上購置年貨等商品的消費者越來越多。然而，一些商家卻趁機“渾水摸魚”，線上少發或用包裝重量充數，線下利用稱量工具作弊。面對年貨缺斤少兩問題，消費者該如何維權？《法治日報》記者近日展開了調查。
缺斤少兩情況多
不易發現維權難
近日，記者在電商平臺下單了5單堅果類“年貨大禮包”，這些大禮包均月銷過萬，到手后卻均存在缺斤少兩問題。
一款簡介中稱“年貨堅果干果禮盒裝零食大禮包，新春送祝福，買一箱送一箱，16味30袋4200克”的商品，記者收到貨后連箱子一起稱重發現，每箱重量為2100克，總重量似乎沒有問題。但記者將每袋商品上標注的凈含量相加發現，其一箱的總凈含量為1850克，加上箱子重量250克才是2100克。記者去掉包裝箱對箱內商品集體稱重后，發現凈含量為1780克，與標注凈含量相比少了70克。
也就是說，從外包裝到商品標注信息，賣家都有“可操作”的空間。不僅如此，記者發現，對于商品重量，有些商家從一開始就玩起了“文字游戲”。
“大罐凈重堅果組合，年貨批發開心果、核桃等散裝混合稱4斤裝”“2000克，核桃/腰果/花生米/每日堅果各一罐”，在商品詳情頁和下單成功的頁面，記者發現某款禮盒均在醒目位置寫著“2000克(4斤)，凈重”的字樣，但收到貨后記者稱重發現，連包裝盒一起才勉強夠得上2000克，實際重量遠沒有4斤。
對此商家解釋道，簡介中寫的是整箱的重量，凈重是1600克。記者再查看才發現，原來在商品詳情頁旁邊有張小圖，上面寫著“4大罐，400克/罐”的字樣，一般消費者很難注意到，并且下單時顯示的也是“凈含量2000克”的規格。對于記者提出的疑慮客服并未回應，只是一直強調“4罐凈重1600克”。
1月21日，在云南大理洱海旅游的尹蓓(化名)想買點當地水果。在一個路邊攤，藍寶石葡萄攤主報價13元一斤，尹蓓看前面還有幾家賣水果的攤子，準備逛逛比較下價格再買，攤主見狀主動降到10元一斤，并說這是附近最便宜的，其他家沒有這個價格，于是尹蓓拿了一串，上秤顯示一斤半，價格15元。
“我付完錢后沒走多遠看到有個公平秤，于是就順手試了下自己剛買的葡萄，結果發現只有1.1斤。于是我就返回去，說她的秤不對，結果攤主就是不承認，還說少的葡萄是我自己吃掉的。還好旁邊人比較多，也有之前在這買東西發現少給的顧客，他們都在幫我說話，攤主才把差價退給我，否則只能自認倒霉了。”
記者在調查中發現，缺斤少兩的商家不在少數。遇到缺斤少兩情況時，能承認錯誤作出補償的商家并不多，而消費者想拿到消費者權益保護法規定的賠償金額，即“經營者如果在提供商品或服務時存在欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；如果增加賠償的金額不足500元的，為500元”，則更為困難。
對此，華東政法大學經濟法學院副院長任超教授認為，這是由多種原因造成的，一些商家誠信經營意識不夠，動了“歪腦筋”；監管部門缺乏對相關行為的嚴厲打擊和及時有效的懲戒機制，致使違法違規成本較低；通過梳理目前的一些消費者調查數據發現，大部分消費者在遇到缺斤少兩的情況時，只有少數消費者會選擇投訴維權，大部分人都覺得差的錢不多，就不必耗時耗精力去維權，這一現象在一定程度上助長了商家的不法行為。
有人網上賣鬼秤
消費者很難發現
2月4日，遼寧省沈陽市的張萌(化名)在家附近的菜市場準備買點豬蹄當年貨，為了檢驗秤是否有問題，她在稱重前把自己的手機放在秤上，發現沒有問題才決定購買。結果她注意到商家在給豬蹄稱重前又把電子秤調試了一下，于是張萌“眼疾手快”地把手機又放了上去，結果發現重量多了20多克。
“我立馬和賣家理論，他說按錯鍵了，后來又操作了一下，重量又恢復正常。過年過節，大家買東西都買得比較多，有時候少一些根本發現不了，商家如果在秤上做手腳，消費者真是防不勝防。”張萌說。
從記者調查和梳理的各種事例來看，商家缺斤少兩之所以能夠成功，“鬼秤”在其中起了重要作用。
“可定制專用收廢品糧食電子秤，比例自由設置，定位復位鎖定。”記者在某電商平臺以“可調節電子秤”為關鍵詞進行搜索，發現不少售賣“鬼秤”的店鋪，從相關評價和店家反映來看，過年前銷量有較為明顯的增長。
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