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來源：中國消費者報 記者 桑雪騏
1月18日，商務部會同中央網信辦、工業和信息化部、市場監管總局、國家郵政局和中國消費者協會共同指導舉辦的“2024全國網上年貨節”拉開帷幕，活動將持續到2月17日。作為“消費促進年”的首場線上重點活動，本屆年貨節把各地、各電商平臺和商家的線上促銷活動“串珠成鏈”“集鏈成群”，以更多更具特色的消費活動迎接龍年新春。網上年貨消費紅紅火火的當下，消費者組織工作人員在接受《中國消費者報》記者采訪時提醒消費者，由于年貨節的特殊性，消費者在網購年貨時還需多留心，謹慎選擇“超長預售”產品。
網上年貨節供銷兩旺
網上年貨節是商家開年第一波促銷，各平臺也是火力全開。記者注意到，天貓、京東、拼多多、美團小象超市、抖音、快手等紛紛推出一系列年貨促銷活動。
網購年貨讓消費者坐在家里就能收到“大包小包”天南海北的年貨，動動手指還可以給遠方親人送去祝福。各平臺的銷售數據顯示，年貨節供銷兩旺：自年貨節開啟以來，美團小象超市禮盒訂單量比去年同期增長50%；淘寶天貓數據顯示，手串、漢服和樂器陪練正在超越黃金、紅內褲和練字本，成為年貨“新三樣”。
天貓發布的數據顯示，目前在淘寶購買年貨的下單用戶中，95后正在成為家庭年貨的決策人，占比超過一半。相對于“家鄉味”，95后主導的年夜飯讓更多跨地域美食出現在不少家庭的餐桌上，比如最愛買內蒙古羊肉的是浙江人，“南方小土豆”除了愛去哈爾濱也愛買東北的魚。
京東消費及產業發展研究院發布的《“龍元素”消費觀察》顯示，進入1月以來，平臺上“龍”的搜索量超過2300萬次，其中龍年茅臺、龍年紀念幣、龍年本命年服裝的搜索量位居搜索熱度前三位，獲得了超百萬次的搜索量。年貨節開啟以來，京東上有超1700個細分品類上線了“龍元素”產品，更有超800個細分品類的“龍元素”產品成交額同比增長超10倍。
雖不打烊但會延遲
今年春節，不少電商平臺和物流公司先后宣布“春節不打烊”，比如淘寶宣布春節期間全國100個城市不打烊，在淘寶下單應急年貨，次日就能送到家；京東、菜鳥、順豐速運、韻達速遞、申通快遞、德邦快遞等多家快遞公司陸續發布公告，將啟動“春節不打烊”服務模式。
不過，中國消費者報社和淘天商業集團聯合發布的《電商消費維權指數報告》顯示，從2016年以來，每年春節期間電商消費維權指數都會出現明顯升高。分析認為，指數波動的根本原因是由服務需求與供給之間的矛盾造成的。
春節期間，快遞變慢、店鋪歇業，但人們網絡消費的熱情并未降低。1月29日，記者在電商平臺下單購買商品，發現有些訂單顯示“該商品預計2月2日起暫停發貨，請盡早下單”。一些店鋪則在首頁張貼了春節歇業的公告。
負責北京市海淀區某小區配送業務的京東小哥小王告訴《中國消費者報》記者，每年春節站內快遞人員都是輪流值班，今年輪到了他，由于人員減少，每天的配送量大幅增加。
“雖然不少企業提供了不打烊的服務模式，但春節期間堅持提供服務的是企業的值班人員，整體服務能力與日常不可同日而語。”上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示，此時送貨不及時或送錯貨等情況發生的概率就會增加。“春節期間服務供需矛盾難免，一方面希望消費者不要過于苛責，體諒店鋪、物流企業及工作人員的狀況；另一方面，消費者應盡可能提前購物，避免因送貨延誤等問題影響節日心情。”唐健盛說道。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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