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來源：長江商報 記者 張璐
近日，一則關于海南一位消費者在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投訴，引發社交媒體熱議。
據消費者朱先生稱，他于10月11日在?？诤托艔V場一層的瑞幸咖啡（LKNCY.US）喝出異物，疑似為塑料配件。后經過多次投訴和維權，朱先生收到該門店賠償的1000元。
事實上，這不是瑞幸咖啡首次因“異物”問題登上熱搜了。長江商報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，關于瑞幸咖啡的投訴累計達7475條，近30天投訴量達417條，投訴內容中包括飲品含異物、客戶服務態度敷衍、誘導消費、退單難等。
問題頻發的背后，是瑞幸咖啡的快速擴張下帶來的管理難題。目前，瑞幸咖啡已是國內門店數量最高的咖啡品牌，總門店數超過1.3萬家。瑞幸董事長郭謹一更是放出豪言，“2023年年底門店規模將突破1.5萬家”。
如今，中國咖啡市場正面臨激烈競爭，在此背景下，瑞幸咖啡選擇了重啟價格戰，郭謹一宣布，9.9元活動將常態化進行下去，至少持續2年。
業績方面，在美國會計準則（GAAP）下，瑞幸咖啡2023年第二季度實現凈利潤9.99億元，2022年同期為凈虧損1.15億元。
業內人士表示，未來，瑞幸咖啡在擴大門店規模的同時，也要注意在服務用戶的細節上加強管控，提升消費者體驗，才能在較為激烈的競爭中走得更遠。
超7000起投訴，食品安全堪憂
近日，來自海南的朱先生向媒體反映，他在瑞幸咖啡店內喝飲品時竟然發現杯里有塑料配件。
事件起因是10月11日下午6點左右，朱先生在?？诤托艔V場的瑞幸咖啡店點了杯價值9.9元的“橙C美式”飲品。直到晚上7點左右，朱先生的飲品快喝完時，才發現杯底有塑料異物。
該店員表示，該異物是門店內直飲水設備的配件，門店每周對配件進行消毒，異物不會對健康產生影響。之后，店員稱自己比較忙碌，向其道歉，并承諾朱先生可享受5杯免費咖啡賠償。
對于賠償方案，朱先生表示不滿意，要求按食品安全法獲得賠償1000元，而門店方未予回復。
另外，朱先生表示，在他未對訂單做出任何操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當時在涉事門店所點飲品進行了退款。在經歷多天投訴維權后，10月17日，朱先生收到門店賠償的1000元。
事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問題登上熱搜了。5月28日，來自浙江臺州市溫嶺的一名消費者發布視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發現有兩條蟲子。
據溫嶺涉事門店相關負責人回應，其調取了制作咖啡的監控，“我們已經確保我們的制作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時，該名負責人確認，杯子中的物體確實是蟲子，但并非在門店操作過程中出現的，目前尚不清楚蟲子的來源。
根據爆料消費者的反饋，瑞幸咖啡門店提出的解決方案是提供給消費者三張咖啡券，但是其并不認可這一解決方案。上述瑞幸咖啡涉事門店相關負責人表示，目前公司總部已介入處理，5月29日當地市場監管部門已經到店進行檢查，并未發現食品安全問題。
值得注意的是，此次事件后，許多網友分享己的同款經歷。也有網友建議，對包裝稍作改進就能在一定程度上解決飛蟲進入飲品的問題。
以上投訴事件均反映出瑞幸咖啡在食品安全和服務質量方面存在的問題。長江商報記者注意到，目前在黑貓投訴平臺上，關于瑞幸咖啡的投訴累計達7475條，近30天投訴量達417條，投訴內容中包括飲品含異物、客戶服務態度敷衍、誘導消費、退單難、退款難等等。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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