別的老板都基本上逼著員工必須上班，不上班就開除，你如果想保住你的工作，那不管多危險去堅持上班，因為上班多少還能賣掉一點東西。但是我反過來把12個門簾全部關掉，要求員工在家里面不允許出來，但是我們有六七個員工，在自己的辦公室還在著急。我一直住在辦公室，在辦公室住了20年，今天還住在辦公室。
在辦公室聊天的時候，我就開始給我們六七個這個部門經理做菜，一日三餐做菜，我們也著急，說怎么辦呢？因為公司老實說大概能支撐6個月，在2003年如果說非典6個月之內不過去，就會第二次面臨倒閉，第一次就是你三個月之內不能賺到錢400塊錢就沒了，因為400塊錢只夠三個月自己的吃飯錢，基本生存的錢，好在三個月之內就開始賺了錢。所以第一次度過倒閉，第二次就是2003年非典，如果非典6個月之內不過去，我們公司又倒閉了，賺的所有錢，過去6年賺的所有錢全部賠光。
還好就是我們有個經理，迄今為止也不知道是這個誰說的，當時中午大家喝了酒都在郁悶，都喝醉醺醺的，一個經理說，既然我們不敢跟客戶見面，為什么不通過網上賣東西，這樣我們就不用見客戶了呀，這樣就不用沒有非典的問題了。我們想這太好了，趕緊就制了一個ADSL，開始我們去搜狐新浪新聞底下，每個新聞底下，包括我在那頭天天在這打字，我們是京東多媒體的，我們賣什么什么東西，這東西多多少錢，然后我們郵局匯款地址是什么，如果你想買給你郵局匯款地址匯給我們，結果發了4天一個人都沒有。沒有這么傻的人，咱們可能在新聞底下看到有評論，說這個人賣東西，有什么東西，然后給郵局匯款，然后就把錢匯過來了，而且網管不斷地刪，賬號不斷地封。
后來有一天我去了一個叫CDbest，CDbest發來一個帖子，結果CDbest老板也是創始人，也是總版主，就把我這個帖子給置頂了。置頂的時候還做了個回復，他說京東多媒體我知道，這是中關村我五年以來，從來沒買過假貨的一家公司，推薦。結果是跟帖大概一星期之內，有21個網友去給了我們匯款，買了我們東西，當然了大家知道在過21天之后就整個非典就過去了，也就結束了。
但是我就想，還挺有意思，真的在網上就說有人去給你買東西，那年我沒有交易系統沒有商城，全部在BBS上面，非常非常的愚蠢，就是第一什么產品，第二什么產品多少錢，第三什么產品多少錢，如果你想買請把錢匯到郵局地址。匯完之后你還必須要跟帖告訴我錢已經匯出，幾月幾號匯出，從哪個郵局匯出，那時候銀行沒有在線轉賬的功能，都從郵局匯款。然后還留下自己家庭地址，那時候可能大家也對這個個人隱私，也沒有什么個人隱私概念。
就在BBS回個帖子說我給你匯了380塊錢我家里姓名地址電話是什么，然后我們開始抄下來就庫房把貨拿了然后發給他，然后過了十幾天之后，他就收到時候再回個帖子，好貨物收到，沒問題。
但是我覺得很有意思，所以我指定了一員工堅持做下去，到了2003年底時候我做了一個分析，我說電子商務一定是零售一個很大的未來，因為6年線下傳統的零售，讓我知道零售很核心的三個關鍵點：零售最重要的前端用戶體驗，后端成本和效率。我發現在線上購物不用出家門就可以買到東西了，送到家里這用戶體驗一定更好，到2003年那時候我發現我們的線上雖然說大概只有一兩百個人買過我們東西，但是我發現線上的成本比我們12個連鎖店的成本降低了50%。因為我學過編程，我就開始分析這BBS帖子，我把所有帖子全扒下來，放在一個Fox Pro的數據庫里面去，然后用Fox Pro已經編程不斷的分析。
我12個店的客人進我店的時候，我對客人的這個軌跡數字化根本做不了，因為那年代根本做不了，現在我們可以做到了，因為可以用人工智能用攝像頭跟蹤你。在那個年代沒有攝像頭沒有人工智能，所以客人進店里看了什么，對什么感興趣，什么東西拿起來拿起來幾秒鐘，你都沒有留下來。
在線上一個消費者點我個頁面停留了幾秒鐘，幾秒鐘后關閉了，點了這個產品又點了什么產品，那么我用一個簡單的一個Fox Pro，在一九九幾年的時候一個非常簡單數據庫，用我的有限的編程知識我都能分析出來。知道客戶他對什么的感興趣，我就可以對我的庫存預測，做銷售預測做好精準的庫存，這樣就可以讓我庫存周轉天數更低，讓我的整個零售鏈條和效率會更快。
所以我說電商是我們未來，我們就要做電商，所以2004年正式就網上下載了一個小的電商免費的程序，自己弄弄，當時那時候也沒有網管也不懂，上線第三天之后我們服務器就被黑客攻掉了，然后上面寫著京東網管是個大傻帽。我們沒辦法跑到那個那個網速科技IDC機房格式化，重新裝Windows 2003，過了一會我們很高興回到公司路上了，結果網管又給我打電話說老板不好了，我說怎么了，說又改了，我說改成什么了，說京東網管還是個大傻帽。
也就是你的系統剛剛上線沒過一個小時，就被人攻破了，后來我沒法，在網上發帖子，有沒有電腦高手，幫我們維護系統安全，后來有人一看說我們都沒有打SP，沒有打補丁，那個2003的Window已經出了SP3了，我們連一個SP1都沒打，也就漏洞無數。后來我說這不行，安全最重要，所以就花了那個年代我公司第一個工資超過我的，是聘了一個網管過來，要確保我們用戶的數據的信息安全。
就這樣就是做了，然后2004年的時候全年電商業務占了我整個是5%，95%來自線下，90%的凈利潤來自線下12個店，線上只占10%的凈利潤，占了5%的銷售額。那是我這個創業一個大的抉擇，在年底時候開了員工所有會，38個員工召集起來，大家是整整吵了一整天。本來我想說服大家我說我們只能是選擇一樣，因為我們公司太小我們資源有限，我們人財物資金都是有限的，我們不可能線上線下同時做好，如果我們兩件事情同時做，可能最后任何一件事都做不好，我們只做一件事情，自己給自己提了一個命題。結果大部分同事都是說要做線下，因為線下很賺錢，還可以在不斷的發展。
但到最后，那第一次我是在公司是用了這個專制的方式，就是要把線下店全關掉，那是第一次我的團隊動蕩。本來幾乎所有的兄弟加入我的時候，6年沒有一個離職員工，全跟著我，有人跟著我6年了。但在那時候第一次我們團隊出現了動蕩，有前前后后有十幾個兄弟走了，為什么，他覺得沒有希望，覺得老板瘋了，線下店這么好不做要做什么線上。
大家都不懂，對于人們對這個未知的東西都是本能充滿一種恐懼，但是堅持做下來后面都證明，大家知道整個京東發展非常好。到了2007年的時候，是我做了電商之后第二次一個大的抉擇，那時候就決定擴充品類。因為在2007年之前，我們第一輪投資人，叫今日資本，前前后后我投了我們1800萬美金，在那個年代。之前我們只做電子產品，我說我要去開始賣家居，要去賣家電，要去賣這個吃的，要去賣這個床上用品，甚至家具都要賣，將來我要從一個只是賣IT數碼的一個垂直的電商平臺，我要做這個全品類。
結果我們投資人非常的反對，他說Richard你看new egg，在美國有個new egg的公司，在那個年代的new egg的是一年凈利潤是2000萬美金，在美國已經做了銷售額18億美金。他說你就做成一個中國的new egg，非常非常開心了，他說你市值能值10個億美元，因為他投了我1800萬美元占了40%的股份，對他來講10億美元他已經賺了很多錢。
但是我說如果我只做一個垂直品類的話，那么我永遠是個小公司，我不愿意停止，所以我一定要擴成大的平臺。我說我擴成大的平臺，將來我說給他做了100億美金的市值公司，當時我們投資人根本就不信，他說你這個100億別沒了，連10億的也弄沒了等等。后來跟他拿來我說我就嘗試，如果數字不好我隨時可以停，我尊重你聽你的因為你是我的股東。在后面品類擴中，數字非常好，慢慢說服投資人同意，所以我們擴充了品類。這個品類之擴，其實注定京東是一個IT數碼的垂直小電商公司，還是一個超級大的平臺，這是決定公司兩個完全不同的走向，這2007年我們已經決定一定要去做一個全品類的超級大的平臺。當然后來大家知道我們第一輪投資人，他賺的錢可不是實際從他投資回報，不管是回報倍數和絕對值來講，都是非常好的了。
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