來源：法治日報 記者 趙 麗 實習生 文旭晨
在某房產直播間抽中的“小霸王電烤箱”，必須本人帶著身份證到500公里外的現場才能領獎。說起今年3月的一次直播抽獎經歷，定居江西的王娟(化名)哭笑不得。
“看到中獎信息后，我第一時間詢問客服發貨時間，但對方卻回復說禮品需要本人前往該房產營銷中心自提，我提出可以承擔運費對方也不同意。”王娟說，該房產項目營銷中心位于浙江省杭州市臨平區，離自己所在地甚遠。
“參加抽獎前也沒告訴我要自提，中獎了卻找各種借口不兌現，真的很氣人。”據王娟回憶，她進入該直播間后只看到抽獎福袋的參加條件是“直接點擊評論參與抽獎”，福袋頁面除了產品信息外，也沒有其他表示中獎后需到店自提的標識。直播過程中，主播從未提醒參與抽獎的用戶需要自提。
如今直播帶貨的形式已席卷購物、社交、外賣等各大平臺，為引流和提高直播間活躍度，一些直播間會設置抽獎環節。然而，《法治日報》記者近日調查發現，直播兌獎套路深。不少直播間開獎時“豪氣干云”，兌獎時卻“摳摳搜搜”，主播和客服前后態度不一。有受訪者吐槽道，本來以為中獎是最難的，沒想到兌獎才是難上加難。此外，收到獎品貨不對板也是直播抽獎的“槽點”之一，許多二手貨、殘次品被商家作為福袋發給用戶。在盲盒直播間，甚至有商家暗箱操作。
從各種理由推脫不兌獎，到中獎了才被告知獎品要“隨單”發，再到收到獎品發現與宣傳的相差甚遠……為何直播抽獎亂象頻發？平臺有哪些監管措施？消費者該如何維權？記者展開了采訪。
客服各種借口拖延
獎品兌現困難重重
今年以來，來自湖南的劉雨(化名)已陸陸續續在各種平臺中過飾品、服飾、彩妝等獎品，為此她還自己總結出了一套“中福袋技巧”。不過，隨著在某短視頻平臺中獎次數的逐漸增多，劉雨的賬號被“莫名其妙”地凍結，于是她開始轉向另一社交平臺，但近期卻接連遭遇中獎后拒不兌現的情況：
2月26日，劉雨在某珠寶首飾直播間抽中一只瑪瑙手鐲，對方卻說要先付19.9元押金，到貨后再原路返回，“哪有先要錢再退的道理，像騙子，沒有同意”；
2月29日，她在某女裝直播間抽中毛氈包，下播后要求兌換獎品，客服卻一直不回消息；
3月7日，她在某首飾直播間抽中了一條手鏈，當她詢問客服何時發貨時，對方卻說需要先購物才可以兌獎。
“口口聲聲說免費抽獎，轉頭就要求下單，這不是騙人嘛。”劉雨把相關經歷發到社交平臺后，評論區里有不少網友附和，表示也遇到過直播間抽福袋時沒說“隨單”，中獎了問客服卻說要“隨單”的情況。
在某第三方投訴平臺以“直播抽獎”為關鍵字搜索，發現有超過4000余條相關投訴。記者梳理發現，在“兌獎難”這一問題上，網友們被拒絕的理由五花八門：沒有加入店鋪會員或粉絲團、沒有在直播間下單、沒有在開獎前付款、中獎口令不正確、查不到中獎記錄……
來自廣東的曹杰(化名)偶然間點進了一個聲稱抽獎送手機的直播間，“剛一點進去，主播就說讓大家留言自己想要的手機顏色和內存”。
抱著試試的心態，曹杰在評論區輸入了自己想要的手機型號和顏色，“沒想到主播真的念出了我的名字，說我中獎了，讓加入粉絲群后領取獎品”。
曹杰花了一個鉆石(大約0.1元)進入該主播的粉絲群。下播后，主播在群里發送了一張名為“iPhone手機商家助手”的二維碼并艾特全體成員，稱掃碼后下載“××極速版”，找小助手填寫收貨信息，填寫提交后1天到2天安排發出。曹杰根據提示下載該軟件后，卻突然看到一個綁定信息一閃而過，隨后手機就陷入了重啟循環中。
“碼掃了，獎品沒拿到，手機還中毒了。”曹杰說，之后，他聯系該主播，對方再無任何回應，在該短視頻平臺舉報、找人工客服投訴也沒用，“現在就是后悔，以后再也不相信這種‘天上掉餡餅’的事了”。
另據報道，有網友今年2月在某新能源汽車的直播間抽中了“冰雪大世界玩樂禮”——哈爾濱雙人游。其間，她一直嘗試聯系客服兌獎，對方均以各種理由推脫。直到3月7日，網友被通知確實中獎了，但需要在3月13日之前完成旅行。
“有種被耍的感覺。旅游一般要預留時間，客服提前6天才說要過期了。”該網友說，“他們還告訴我，另一個中獎人也放棄了。”
獎品實物質量堪憂
和直播間承諾不符
獎品兌現難如登天，收到獎品的也并不一定是“幸運兒”。
“恭喜抽中福袋！正品蘋果平板iPad9.7英寸帶充電器！”晚上12點，江蘇的秦女士看到自己中獎后整個人都清醒了，她沒想到自己能在粉絲人數179萬、在線人數7萬多的某直播間里抽中福袋。
獎品發貨后，秦女士每天都要點進去看看物流信息，然而真正收到的實物卻讓她感覺“當頭澆了一盆涼水”：平板沒有封口，背面有好幾道劃痕，解鎖后發現是2012年生產的二手平板，只能用自帶軟件，不能下載其他軟件……
有過類似遭遇的不止秦女士一人。
3月1日，海南的林女士收到了在一名為“年糕××”的直播間抽中的空氣炸鍋。從領獎到收貨倒是挺順利，但是打開快遞后她卻“大失所望”：空氣炸鍋上面的風扇是壞的，扇葉的螺絲也掉了。本著不想浪費的想法，林女士聯系了對方客服，對方讓她自費退回產品送修。
然而，補發的商品又出現了新的問題：沒有空氣炸鍋外層的覆膜，頂蓋螺絲缺失，有明顯的使用痕跡。
林女士帶著最后的耐心，和客服反映了商品質量問題，對方承諾再次補發。直到第三次，林女士終于收到了看似能夠正常使用的空氣炸鍋，但這次卻沒有保修卡和說明書，她有些害怕，“萬一是三無電器，使用過程中著火問題就大了”。
實在不敢用的林女士，向對方提出能否“折現”，但被對方拒絕。就這樣來回折騰了3次，現在這個空氣炸鍋用也不是，不用也不是。“退來退去實在累得慌，有這功夫我都能買一個空氣炸鍋了。”
共2頁 [1] [2] 下一頁
紅商網優質內容還將同步分發到公眾號、視頻號、頭條號、西瓜抖音、網易號、搜狐號、企鵝號、百家號、好看視頻、新浪微博等國內主力流量平臺。
