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因為想用一個濾鏡，下載了一款APP頁面顯示“7天免費試用，到期自動續費98元，可隨時取消”的修圖軟件，結果被直接扣了1年會員費98元——據《法治日報》記者調查，不少消費者和吳女士一樣掉進APP“免費試用”“低價享用”的陷阱。
不少踩過“坑”的網友也吐槽，“明明選的是就買1個月，不知道什么時候就開通了自動續費。”“很多人會在7天后忘記關閉訂單，就不能在試用結束前來個提醒嗎？”
“免費試用”“低價享用”本是商家常用的一種營銷手段，以此降低消費門檻，讓消費者通過親身體驗加深對商品或服務的了解，讓潛在用戶轉化為實際用戶，擴大品牌影響力。只是這種打“親民牌”的獲客推廣手段漸漸被一些商家“玩壞了”。從實體店到互聯網平臺，“免費”的誘餌一次次穿上“新馬甲”，甚至變成了“坑你沒商量”的“連環套”。
從“古早”的美容店、美發店利用“0元體驗”誘導消費者充值辦卡，到電話銷售推銷免費試用話費套餐、免費期一過就讓話費“悄悄升級”，再到線上培訓班先以“0元學”吸引用戶入局，接著就推出“升級班”“大師班”督促繳費……消費者一旦“咬鉤”，商家就會想盡辦法加收費用，等消費發現“中招”時，已是“入坑容易退坑難”。對類似套路，有網友含淚總結道：“你想薅商家的羊毛，商家想掏空你的錢包。”
“免費”、低價的消費陷阱，不僅讓消費者感覺“被侮辱了智商”，影響了消費體驗，還消弭了其對商家和行業的信任。當“一朝被蛇咬”的消費者見到“免費”二字就條件反射般繞道而行，由此帶來的對消費信心的挫傷、對商家信譽的懷疑，都不容小覷。
“定期自查自己微信或者支付寶的續費管理，把不需要的自動續費或自動扣款關掉……”不少網友給出了“避坑指南”，這實屬無奈之舉。維護、規范消費市場秩序，不能僅靠消費者吃一塹、長一智和“受害者聯盟”抱團取暖，而是需要有法律、制度層面對商家行為的剛性約束。
應明確的是，商家通過含糊不清、不完整的表述，誘導消費者在不充分知情的情況下被扣款，侵犯了消費者的知情權和選擇權。將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。也就是說，商家應將自動續費等解釋條款內容以顯著方式在廣告頁、商品頁或支付頁中進行標注說明，而不是故意和消費者“躲貓貓”，放在多數消費者都不會仔細翻閱的格式條款中。
此外，針對免費試用和低價享用服務，相關部門應制定較可行的實施細則，明確商家在提供此類服務時必須履行的義務，確保條文清晰、具體，防止企業利用隱蔽手段侵害消費者權益，讓消費者維權時有據可依。同時，對存在違規行為的企業，也要果斷“亮劍”處罰，以維護公平的市場競爭秩序。
真誠是永遠的必殺技。對商家而言，與其費盡心機琢磨“新套路”算計消費者，不如用心做產品、誠信做服務，以真心換真心。
來源：工人日報 王維硯
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