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“因為想用一個濾鏡，下載了一款修圖軟件，軟件頁面顯示‘七天免費試用，到期自動續費98元，可隨時取消’。我以為開通7天內免費，其間取消就不收費了，結果被直接扣了一年會員費98元。”河南鄭州的吳女士前不久遇到了這樣一件糟心事，“這叫什么免費試用，這明明就是買一年會員贈送7天。”（據4月1日《法治日報》報道）
“3天免費試用”“7天免費試用”“1元享7天”……和吳女士一樣掉進APP“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數。很多消費者把APP拋出的這些“優惠”誤當成“餡餅”，但一番體驗之后卻發現這些誘人的“餡餅”變成了侵權陷阱，不僅沒得到優惠，反被商家薅了一把羊毛。
“免費試用”已成為APP軟件的營銷套路，也成為新的消費痛點。顯然，很多“免費試用”“低價享用”營銷語只是一些APP運營商玩的文字游戲，是為了吸引消費者入套的話術式誘餌。在這些誘餌的背后，是APP運營商貪婪的嘴臉。無論是點擊免費試用后即默認包月包季包年套餐，還是宣稱低價試用、低價續費，結果續的是高價套餐；無論是大字宣傳免費、低費，小字說明自動續費或高價套餐，還是免費試用期界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費，均踩踏了法律底線和誠信底線，給消費者帶來了糟糕的體驗。這種行為要么構成虛假宣傳甚或消費欺詐，欺騙和誤導了消費者；要么構成不以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容，侵犯了消費者知情權、選擇權和公平交易權。
APP運營商擁有技術優勢、信息優勢和交易主導優勢，與之相比，消費者在交易、維權以及監督過程中都處于弱勢地位，難以防范APP運營商的侵權套路，也難以取證、難以與APP運營商溝通，更難以在維權中占據主動。因為維權難，不少消費者掉進“免費試用”的陷阱后，只能無奈地吃啞巴虧。鑒于此，僅依靠消費者難以推動APP運營商規范營銷行為，而指望APP運營商良心發現、增強自律意識、自行完成整改更不現實。
治理APP軟件的“免費試用”“低價享用”亂象，還得靠他律，“免費試用”的消費陷阱還得由監管部門來主導填平。相關部門及行業協會、消費者組織等應加強對APP“免費試用”“低價享用”亂象的關注和研究，以問題為導向啟動聯合治理機制，完善有關免費試用、低價享用服務的規則和標準，明確APP運營商和消費者的權利義務，瞄準侵權問題易發、多發的細節拉出APP運營商的營銷行為正面清單和負面清單，劃清法律底線和邊界，消除模糊地帶。
在此基礎上，暢通投訴舉報渠道，搭建便捷、高效的糾紛處置平臺，對APP的營銷行為、支付環節進行長效常態監管，通過約談指導、立案查處、限期整改、下架產品、通報曝光、失信懲戒等措施對APP運營商進行督促、懲戒、教育，倒逼APP運營商履行法律責任和誠信義務，恪守法律底線，規范營銷行為，積極維護消費者權益，為消費者營造透明、公平、誠信、安全的“免費試用”“低價享用”消費環境，也為網絡消費市場的健康有序發展夯實基礎。
來源：中國消費者報 李英鋒
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