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“網約”包車被半路加價，安全遭到威脅；“網約”住宿貨不對版，卻反遭店主訛詐……在互聯網服務正被越來越多消費者依賴的當下，“網約”的坑防不勝防。
如何讓“網約”不再爽約，不僅需要消費者擦亮雙眼，更需要監管部門的監管“網速”再快些，監管“網眼”再密些。
“坑連著坑”“防不勝防”
今年春節期間，游泳運動員傅園慧在長白山地區包車“被宰”的消息登上熱搜。官方迅速回應，“對潘某某按上限處以3萬元罰款的行政處罰”。
無獨有偶，在社交平臺，不少消費者反映在不同地方也有類似遭遇。有的消費者包車被半路加價、推銷產品、送至飯店“挨宰”，有的消費者遭到司機語言暴力、臨時換車、不按約定時間地點接送……有人專門在社交平臺寫下“包車避坑指南”，下方的數百條留言里，挨坑的方式五花八門。
除了網約車“坑連著坑”，網約房也“防不勝防”。廣東珠海的吳女士今年春節期間在網絡平臺預定了廣州市區內一間“波西米亞風格”的民宿，平臺顯示該房間為面積約50平方米的兩層套間，有三人位的沙發和氛圍燈，裝修風格很“網紅”。
當天到了指定房間后，吳女士卻發現眼前的房間與平臺顯示房間的面積大小、裝修風格完全不一致：套間變成了開間，1.8米的床“縮水”為1.5米。她聯系民宿老板后被告知“之前看的房間已經預訂出去了，重新安排了一間”。吳女士表示質疑：“我在平臺上看到那個風格的民宿明明還空著，都不知道這家店到底有沒有圖片上的房間。”
寧波的小孫也被“網約”坑了一把。今年冬季，他和朋友到東北某“網紅”城市游玩，在網上訂了一間“網紅”民宿，通過私下轉賬交易的方式入住。入住時才發現，房間不僅與網絡圖片大相徑庭，屋內設施也不好用。沒想到，退房時房主稱熱水器被弄壞了，扣了小孫數百元押金不還，最后還把小孫拉黑了。“已經向相關監管部門舉報。”小孫說。
三大亂象亟待整治
記者調查發現，私下交易、平臺漏洞、監管缺失，是導致“網約”服務亂象頻出的主要原因，新的消費服務模式亟需新辦法監管整治。
“點對點”私下交易，資質被忽視。業內人士介紹，對于運營車輛，需要旅行社業務經營許可證和道路運輸許可證，但在遠離城市的景點，大部分網約車輛既沒有辦理證件，也沒有掛靠平臺。一些在正規平臺聯系到的車輛，為了避免抽成，往往會提出私下交易。由于缺少正規契約束縛，一些司機容易為了追求利益最大化而侵害消費者的合法權益。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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