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重慶市渝中區金滟養生足浴店以“金艷驪健康服務中心”（以下簡稱“金艷驪”）名義，用各種促銷手段招攬老年人進店消費，致使不少老年人上當受騙。在4個月的時間里，消費者何婆婆在“金艷驪”花費4萬余元，隨后與之發生消費糾紛。近日，經重慶市渝中區消費者權益保護委員會調解，何婆婆拿回了8000元退款。2月4日，何婆婆向渝中區消委會贈送錦旗：“消費維權情暖人心”。
何婆婆告訴《中國消費者報》記者，2023年3月2日，她路過“金艷驪”時，被兩個年輕小伙子一左一右，以幾乎架著的方式“請”進店里，讓她體驗養生保健服務。工作人員把她安頓在護理床上，一邊詢問她的家庭情況及退休金收入，一邊卷起她的褲腿為她按摩雙腳。何婆婆說雙腳有點發熱，工作人員便說他們的足浴養生效果很好，老年人都喜歡來店里做養生保健。工作人員隨即拿出一個文件要她簽字，何婆婆礙于情面不好拒絕，便支付1900元購買了足腿經絡、膝關節調理、肩頸調理等服務項目。
兩個月后，工作人員告訴何婆婆，她做的只是基礎性的外部調理，想要身體有大的改善，需要對肝、膽、肺、腎等內臟器官進行調理，并向她推薦了一款“四合一”養生項目。何婆婆問“四合一”有哪些內容，工作人員說主要是排毒排濕，把體內的臟東西排出來。
何婆婆每月的退休金只有3000多元，她沒有告訴家人自己購買了養生保健服務，手上積蓄不多，只能以分期付款方式支付“四合一”養生服務費，于2023年5月3日支付了9300元、2023年5月19日支付了6200元。何婆婆做調理的時候，工作人員讓她躺著，先用一個圓盤扣壓在她肚子上，再在上面放一個陶罐，里面熏著艾草之類的藥物。不一會兒，工作人員指著圓盤里的濁液告訴何婆婆，她體內的毒氣、濕氣都排出來了。
在此期間，工作人員又向何婆婆推薦“鮑菇炙”養生項目，說鮑菇是古代的一名艾灸神醫，她發明的“鮑菇炙”可以增強人體免疫力，打通經絡，祛寒除濕，對老年人的多種疾病有明顯效果。在工作人員的宣傳下，何婆婆于2023年6月8日又支付了1800元“鮑菇炙”養生服務費，2023年6月15日再次支付了3600元。
何婆婆告訴記者，工作人員還以總公司老板生日名義進行促銷，說現在購買養生保健服務，1元錢送1個積分，花2萬元購買服務，便送2萬元積分，相當于買一送一，半價優惠。何婆婆于是又花2.22萬元購買了“三伏灸”等養生項目，于7月17日又支付了2000元。從2023年3月2日至7月17日，何婆婆在這家足浴店共花費4萬余元。
2023年11月初，何婆婆用積分去消費時，工作人員卻告訴她，她的積分只值1600元，并不是她所理解的2.42萬元。何婆婆認為足浴店不講誠信，回想起幾個月在這里的消費情況，意識到自己被足浴店的各種促銷所迷惑，花了不少冤枉錢。于是，何婆婆向渝中區消委會進行投訴。消委會工作人員核實后，確定何婆婆投訴屬實，便與渝中區七星崗街道市場監管所執法人員一起到現場調查，并對足浴店開展維權約談。2023年11月13日，經渝中區消委會調解，何婆婆和足浴店簽署調解協議：足浴店退還何婆婆養生服務費8000元。
渝中區消委會負責人向《中國消費者報》記者透露，還有其他的老年消費者也投訴了“金艷驪”，他們已將相關投訴線索移送至渝中區市場監管局調查處理。
渝中區消委會提醒，老年人遇到經營者推薦類似養生保健服務時，一定要理性對待，并要求經營者將相關的服務條款、保健效果、口頭承諾等信息寫到合同中，保存好消費憑證，以便將來發生消費糾紛時維護自己的合法權益。
來源：中國消費者報 記者 劉文新
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