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來源：中國消費者報
“兩年多前租借過一次共享充電寶，沒想到速綠充電卻以會員費為由一直自動續費，連續扣了我30個月共700多元的費用。”
近日多位消費者向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映自己租借共享充電寶遭遇被不合理扣取會員費的問題。
記者調查發現，此類問題已成投訴熱點，網絡投訴平臺顯示有兩千余條相關投訴，投訴對象涉及小電、電小童、速綠充電、咻電、搜電、街電等多個共享充電寶品牌。
租借共享充電寶要先付99元“會員費” 記者介入后“電小童”全額退款
2023年12月29日，陜西西安消費者馮女士向《中國消費者報》記者反映：
“我在西安市蓮湖區的一家酒吧用微信掃碼租借電小童品牌的共享充電寶，系統顯示需要先付99元，我以為是先付押金，成功歸還后會退還押金，就支付了99元。但沒想到歸還后，99元卻沒有退，還扣了2.5元租借費。”
“我當時并沒有看到任何購買會員的提示，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利，商家沒有明顯提醒這是不能退的會員費，侵犯了我的知情權。”馮女士很生氣，她質疑，既然租借共享充電寶要付租借費，又讓消費者購買會員，那會員權益是什么？
2024年1月2日，記者通過電小童微信小程序向在線客服反映了馮女士遇到的問題并咨詢其收費標準，客服遂向馮女士退款99元和2.5元，其中退款99元的截圖顯示：商品詳情是會員繳費，退款原因是押金退款。
“速綠”宣稱25元開通會員后，每筆訂單前3小時免費。實際租借兩小時竟多扣95元。
2023年12月29日，家住湖北武漢的周先生向記者反映了他的遭遇：“2020年12月初，速綠充電微信小程序中商家宣稱25元開通會員后，每筆訂單前3個小時內免費，超出3小時后按2元/小時計費。我支付25元開通會員并租借了兩個多小時后歸還，但沒想到商家竟多扣了我95元的費用。”
2023年12月初，周先生通過微信支付發起投訴并對該筆扣款提出質疑，商家回復：“掃碼租借我司線充是先付費業務，后使用，投訴人對這個扣款金額有異議？”周先生再次提交投訴并申請退款，結果以失敗告終。
1月2日，記者在速綠充電微信小程序中看到：限時14.9元開通會員，每筆訂單3小時內免費。記者向在線客服提供了周先生的訂單號并針對扣費95元的情況進行咨詢，但并無人工回復。記者撥打了速綠充電的客服電話，客服電話只有智能語音回復，建議通過微信小程序反饋問題。
租借“速綠”共享充電寶 不知不覺被自動扣取會員費700多元
2023年12月27日，北京消費者安女士向記者反映：
“我最近無意中發現，速綠充電每月從我的微信零錢余額里自動扣費25元，從2021年8月至2023年12月，連續扣了兩年零5個月，共計725元。”
安女士回憶，2021年8月，她用微信掃碼租借過一次速綠品牌的共享充電寶，掃碼后一直按系統頁面的提示點擊下一步進行租借，并不知道自己開通了包月會員，更不知道該業務竟然會自動續費。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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