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來源：中國消費者報 記者 杜科
“掃碼租借的共享充電寶沒彈出，卻依舊收取租借費。”近日，多位消費者向《中國消費者報》“3·15”消費者之聲全媒體互動平臺反映，其租借的共享充電寶沒彈出卻開始持續計費，且后續還存在被扣押金或租借費退還難的情況。
記者調查發現，網絡投訴平臺有數千條相關投訴，投訴對象涉及小電、搜電、來電、街電、咻電、怪獸充電、云充吧、電飽飽、閃電充電等品牌。
掃碼未彈出仍被扣費
2023年12月14日，山東青島消費者代先生向《中國消費者報》記者反映，他通過微信掃碼租借小電共享充電寶，掃碼5次，4次未彈出，唯一正常彈出的1次卻充不上電。事后，代先生發現其掃碼的5次訂單中有2次存在持續計費情況，顯示的租借時長分別是34分鐘和7分鐘，分別收費4元和3元。
“我一分鐘都沒有使用過，系統卻顯示我有兩筆持續計費的訂單。”代先生通過小電微信小程序向在線客服反映問題?？头硎?元的訂單可以申請退款，4元的訂單補償一張4元優惠券。代先生同意退款但拒絕補償優惠券?？头硎?，由專員處理并在72小時內反饋處理方案。
溝通過程中，小電客服回復稱計費標準為：“3分鐘內歸還免費，超出0分鐘計入收費時長，2元/30分鐘，不足30分鐘按30分鐘計費，每24小時封頂40元，總封底99元。”根據這一收費標準，代先生對其中一筆顯示7分鐘的訂單提出置疑：“時長7分鐘，按標準應收2元，為什么扣費3元？”代先生對記者說，他的訴求是退款4元并將存在故障的小電柜機換掉，但72小時后并沒有專員跟他聯系。
記者聯系小電在線客服并咨詢代先生的訂單沒彈出為什么不退費，客服表示：“計費標準2元/30分鐘，訂單顯示使用了33分鐘40秒，租借歸還倉位不一致，有使用痕跡。”記者詢問租借柜機是否有問題，是否修理或更換，客服均沒作正面回復。
預付押金被凍結退款難
云南昭通消費者趙女士向記者反映了她的遭遇：“2023年11月8日，我在昭通市海納百川汽車城用支付寶掃碼租借搜電的共享充電寶，商家先從我的銀行卡預授權凍結了99元，但充電寶沒彈出來卻生成了訂單，10多分鐘后扣款3元。聯系搜電客服后只退了3元，但99元并沒有退回。”趙女士對記者說，之前她租借搜電共享充電寶一直是信用租借，并不用凍結押金，這次卻要預付押金。
趙女士提供的“賬戶扣款原因查詢”頁面顯示：“預授權凍結99元，該筆扣款是由于您曾授權同意商家通過預授權的方式先凍結您的賬戶資金，后續商家再根據您的消費情況對該筆資金進行相應金額的轉支付扣款。若您對此交易有扣款疑問、退款、糾紛訴求等，請及時聯系商家進行處理。”
溝通過程中，搜電客服回復趙女士：“核實訂單是信用分租借，沒有充值金額到我司賬戶，第三方平臺凍結了金額，電源使用完畢歸還成功后，凍結余額正常情況下24小時會解凍退還原賬戶。”
趙女士提供的訂單詳情顯示使用時長為14分鐘6秒。“租借的充電寶根本就沒彈出，我沒有使用過，客服卻回復‘歸還成功后才能退款’，我沒有充電寶怎么歸還？”趙女士對記者說。
記者通過搜電充電支付寶小程序聯系在線客服，并咨詢趙女士該筆訂單的收費問題?？头幕貜鸵琅f是：“已退款3元，訂單是信用分租借，沒有充值金額到公司賬戶，電源歸還成功后，凍結余額正常情況下24小時會解凍退還原賬戶。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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