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“不掃碼，寸步難行。”北京市平谷區的王女士來電投訴二維碼問題：前幾天，她開車出某停車場，準備掃碼支付停車費時，因天氣寒冷，手機卡頓后突然自動關機。她本想用現金支付停車費，卻發現停車場只能掃碼繳費。于是，她不得不在車里等待了近10分鐘，等手機重新開機穩定后才得以繳費離開。
這次經歷，讓她不禁感嘆：“不知道從什么時候開始，停車、點餐、繳費等都要掃碼，有的只提供掃碼支付服務，離開手機好像什么都干不了了；有的掃碼支付前得填一堆信息或關注一堆亂七八糟的公眾號，實在讓人頭疼。”
二維碼何以成了“攔路碼”？記者對此進行了調查采訪。
幾天前，北京市民林聽遇到了這樣一件煩心事：當天，她和朋友約好去某商場吃飯，于是開車進入該商場停車場，吃完飯準備離開時，發現停車位附近墻柱上有停車繳費二維碼。林聽拿出手機掃了二維碼，結果掃描出來的結果是公眾號界面。
“必須要關注該商場公眾號，才能進行下一步操作，之后還要注冊成為會員，收集的信息包括個人手機號、生日、姓名。注冊成功之后才能填車牌號，之后再繳費。”林聽回憶說，當時她看到流程如此麻煩之后，本想放棄二維碼繳費，但出口處沒有其他繳費途徑，如果不關注公眾號進行后續操作，就無法駕車離開停車場。最后，她只能按照提示，一步步完成注冊和信息填寫，才得以繳費離開。
停車繳費、點餐、租借充電寶……如今，掃描二維碼代替人工服務已然成為一種日常，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻給不少消費者帶來了困擾?！斗ㄖ稳請蟆酚浾哒{查發現，不少消費者抱怨掃二維碼存在各種問題，包括：消費只能掃碼、拒收現金、拒絕提供紙質菜單；強制關注公眾號、跳轉小程序；不當索取消費者個人信息；廣告、優惠彈窗頻繁，真假難辨等。
商家強制掃碼消費是否侵犯消費者合法權益？掃碼后過度收集信息違法嗎？消費者掃碼后被騙，商家是否需要承擔責任？帶著這些問題，記者展開了采訪。
掃碼關注才能操作
停車繳費關卡重重
近幾年，林聽早已習慣了掃碼停車的方式，不少停車場甚至只能掃碼停車，人工收費和現金收費似乎已成了被淘汰的“老舊產物”。然而，本該出于便利性應用的掃碼停車服務，也給司機增添了不少麻煩。
林聽向記者抱怨，不少停車場掃碼后都有廣告、公眾號、小程序彈窗，強制要求注冊成為相應會員才能享受停車服務，“同意對方收集手機號等個人信息”往往被默認勾選，且不能取消選擇。在停車之后，林聽有時會取消關注公眾號，或者作屏蔽、刪除處理，但之后總能收到相關商家發來的短信，內容包括商場優惠、產品推銷等。“而且和別的垃圾短信不一樣，這種短信往往沒有‘TD’(退訂)的選項，連取消都沒辦法。”
“有時候，真覺得無孔不入的二維碼變成了‘攔路碼’，本來很簡單的停車繳費行為都被搞復雜了。”林聽說。
北京市民鄒女士對林聽的遭遇感同身受，在她看來，二維碼在停車繳費領域的廣泛應用，給司機們帶來的便利遠不如煩惱多。鄒女士回憶說，有好幾次，她在停車場掃碼時，彈出“×元停車優惠券”的界面，但進一步點擊之后，卻并不能直接領取優惠券，而是跳轉進入廣告界面。
“停車場的繳費二維碼，很多掃了都會彈廣告，讓辦停車卡、升級會員等，每次都要至少關閉兩三個彈窗才能到繳費界面。有時候在出口掃碼繳費就要好幾分鐘，因為這樣我和其他司機發生過幾次沖突。”鄒女士抱怨說，“完全是增加了不必要的負擔。”
近日，記者以“停車繳費”“二維碼繳費”等為關鍵詞在社交平臺、第三方投訴平臺上檢索，發現對停車二維碼掃碼繳費感到不滿的消費者不在少數。
在數百條相關投訴中，內容包括掃碼系統不智能，重復收費；掃碼后強制關注、注冊會員才能進一步操作；強制收集個人信息，且多是與停車消費毫無關系的生日、健康情況、通訊錄等信息；彈窗廣告大量存在，誘導消費等。
點餐付費依賴掃碼
過度收集個人信息
除停車繳費被二維碼“捆綁”之外，餐飲業的掃碼點餐問題也多受人詬病。近日，記者走訪北京、天津多家商場發現，目前大部分餐飲企業都需要顧客自己掃碼點餐，一些餐廳需要掃碼關注其公眾號后才能點餐，還有一部分是掃碼后彈出醒目廣告，廣告類型涵蓋游戲、電商促銷、金融借貸等，有些甚至無法跳過。
不少消費者對此感到不滿。天津的田女士告訴記者，她去飯店就餐時，不少店家都是掃碼點餐方式，但掃碼后有時會出現沒有菜品圖案、要求強制關注官方公眾號、必須注冊成為店鋪會員等情況。“有時候我會跟服務員提出要看紙質菜單，但好多店家都表示只能掃碼點餐。”
北京的汪女士反映，有些餐飲店掃碼點餐還暗藏“玄機”。有一次她買奶茶，本來是想在柜臺直接點飲品后用現金付款，但店員說掃二維碼線上點餐可以領取優惠券，甚至有買一送一的活動，比柜臺點單劃算得多。“當時我就在想，這種店鋪活動不應該是線上線下統一的嗎？如果是不用智能手機或者手機剛好沒電的人，就要多花不少錢，這樣真的公平嗎？” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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