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記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認，這款掃地機器人“功能較為基礎”，一般不對外銷售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發放。記者繼而在某采購網站上發現，該款掃地機器人“2臺起批”，售價120元。
“以積分兌換形式讓消費者上當”“發來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關負責人透露，平臺收到“淘品優選”的投訴已超過60條，均未得到商家回應。
記者從深圳市市場監管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷，共有淘品優選、淘品嚴選的55個投訴舉報件，其中投訴件44個，舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復較慢、無法及時提供售后服務，同時，也對公司發放的積分有所質疑，部分因產品質量問題投訴舉報。
“以上關于兩家公司的投訴都已辦結。注銷后以企業名義發送短信行為非我局監管范圍。”深圳市市場監管局回應。
淘品優選、淘品嚴選并不是孤例。日前，有數位消費者表示，收到一家來自“嚴品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現金購買商品后，收到的都是假冒偽劣產品或實際價值遠低于售價的商品。
互聯網上，還有許多消費者關于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據調查，這些公司注冊地址多在深圳。
中國移動、中國聯通、中國電信分別向記者回應，這些消費者反映的兌換網站均與其無關。
“中國移動官方網站均以10086.cn結尾，其中https：//jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網站，請客戶注意識別，切勿通過仿冒網站兌換商品。”中國移動集團介紹，移動自有的積分兌換類業務，由10658開頭的服務代碼發送；1068/1069開頭的短信為短信息服務經營企業向工信部申請、并為其他集團客戶提供消息類服務的號碼。
多方合力破騙局
專家認為，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實質上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規定》的相關規定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導消費者，應加強監管和打擊。”西南政法大學民商法學院副教授鄭志峰認為，市場監管部門應責令這些商家改正，并根據情節給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節嚴重的應責令停業整頓、吊銷營業執照。
鄭志峰表示，如果誘導消費的是假冒偽劣產品，那么商家可能構成生產、銷售偽劣產品罪。
一些消費者表示，想投訴時發現企業已經注銷。“注銷也不能免除公司承擔的責任。”鄭志峰表示，在法人主體資格已經注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續銷售劣質產品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發，行為人可能涉嫌構成合同詐騙罪。
中國聯通集團表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后，可直接通過聯通自有渠道進行舉報，聯通會對舉報號碼進行處理；監測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統會予以關停。
專家建議，消費者遇到通過補差價、結合現金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值；如發現受騙，應向市場監管、公安、網信等部門以及消費者保護組織舉報，形成全社會的打擊合力。
來源：新華社 記者：翟翔、高亢、王豐、胡銳、馮松齡 共2頁 上一頁 [1] [2]
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