12月27日訊,自從奔馳制造了第一輛世界公認的汽車后,汽車產業發展至今已過百年。百年來,許許多多汽車廠家先后涌現,有的曇花一現,有的歷久彌新,梅賽德斯-奔馳(Mercedes-Benz)便是“百年老店”的代表之一。然而,“百年老店”的產品也可能會出現問題,面對消費者的質疑,“百年老店”也需要站出來,誠摯地為消費者解決問題。
今年5月,消費者鞏先生在中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺投訴奔馳汽車,稱“奔馳E級新能源高速行駛莫名自動剎車,車身劇烈抖動”。車主在投訴中描述他的奔馳E說:“50多萬的車,提車一個月內,車輛兩次以上在高速(度)行駛的時候,莫名自動剎車,然后車身劇烈抖動,無法啟動,踩油門沒反應,踩剎車也沒反應,出現制動事故,儀表盤發動機等故障碼亮起。”鞏先生表示,(車輛出現問題時)時速達50(km),幸好沒在高速公路,而且兩次都是后方沒有車輛,否則一旦追尾,后果不堪設想。鞏先生說:“(事發后)到4S店維修過兩次,均未查出具體原因。(至投訴日)車還在4S店放著,查不出原因,一直說等德國那邊回復為由拖延時間。”鞏先生認為,因為該問題嚴重影響到開車行駛中的人身安全,希望通過中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺的溝通,廠家能夠為自己換車或者退車。
中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺于今年5月25日收到該投訴,核實相關信息后,迅速組織工作人員聯系廠家進行溝通調解。6月30日,投訴車主鞏先生在平臺提交結案。記者日前回訪車主了解到,奔馳廠家依據鞏先生的訴求,并遵循相關法律法規,為鞏先生更換了一輛新車。鞏先生向記者透露,由于對于該問題心有余悸,因此更換了其他型號的車輛。新車使用至今,并未出現新的問題。對于廠家的處理辦法和態度,自己也是滿意的。
來源:中國網汽車 記者 朱古力
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