好，講道理就告一段落了，接下來時間我來回答一下你們提出的問題。

　　解答會前收集的問題環節：

　　1、企業文化如何建設和落地？

　　人要有信念，要有做人的原則，企業文化就是鞭策生命的一種方法。我們要怎么生活？是什么樣的方式？什么樣的理念？像胖東來一樣，它要公平，要活得自由、陽光、真誠、真實、友善、自信，這些都是詞匯，我們一般把這些詞匯都理解成詞匯了，其實胖東來真正的文化是什么？這是鞭策我們的行為標準，就是我們要活出這種陽光自由的生命狀態。如果不是這樣，那我們的活法是有問題的。我們完全做不到，就慢慢地做，一年改變一點。

　　文化如何建設和落地？那就是把你的文化理解為你的信仰，或者你做人的方式原則，做一個真誠的人，真誠的人怎么能對別人虛偽呢？做一個真實的人，真實的人是什么性格就是什么性格，你要理解、接受和贊美你的性格，要陽光，要自由，這種狀態你說你不幸福，可能嗎？那你應該注意什么原則？最起碼嫉妒、虛偽、自卑、貪婪等等這些東西要有合理的度，要理解這些東西，貪婪合理的度就是熱情，虛偽可能是時間還不夠成熟，這意味著我們在成熟的路上，是我們成熟的過程，我們要去理解它，它的存在都是我們的朋友，而不是像癌癥一樣的、讓你非常痛苦的毒瘤。解決不了，你把它化解了，理解了，它能與你同在，而且還能激勵你。

　　胖東來企業文化細則也不是胖東來整的，而是去學習世界上優秀的文化，從他們身上學習借鑒。只要是對人類有幫助的，我們都非常主動地去學習。

　　我的長處就是學習的能力非常強，就像前幾天我的孩子，他要到加拿大去上學，現在新東方的外教，他們請假不像我們的老師，他說，“爸爸今天休假，平時比較忙，他想帶我出去玩，跟老師請假”。他們的教育方式很簡單，老師說，玩得開心，回來了記得跟我分享，沒有拒絕，尊重每個人的選擇，學生也是如此。你說，老師，我今天很困，我不想上課了，那你好好休息。但我們能行嗎？我們不能行。打個比方，胖東來員工說”今天我不想上班了”，那就不能不批假。我們把這些好的東西立馬落地，不讓員工去說瞎話，為了請假去找理由、編理由，真正引導著讓他活得真實。

　　如果是這樣的情況下，學生對學習的態度會不一樣。他會自我激發，產生興趣。你越要求，結果越不好。胖東來一直在學習，很早以前在這個城市沒有要求我們戴頭盔，我們很早就有了，這是安全意識?，F在延伸的多，比大家知道得多，就像裝修房子一樣，高層要盡量規避跟父母住在一起。為什么？為了自由。這就是你的文化圍繞著哪個方向去建設，制定了就去落實。這就是你的文化。每個企業去做的時候，大部分理解企業文化都理解成一種口號了，其實它不是口號，是鞭策我們行為的標準。

　　2、分配體制如何分錢合理？

　　不要向外看，要向內看，根據自己企業的情況，知道這個社會的消費概念是什么樣。打個比方在許昌(三四線城市)，超市的員工如果工資是5000以上，員工相對會非常好。4000以上也可以，但4000以下就會非常累。3000以下就半死不活等死。這是我的經驗，如果能達到6000，那就像Costco一樣了，你想怎么做就怎么做，非常自由灑脫，員工進入自我管理的階段，非常珍惜他的工作。但是也不是說百分之百，最起碼能保證在5%以內的流失率，當然沒有流失率也不好。如果能達到6000以上，流失率會控制在2%以內，5000-6000是5%左右的流失率。健康的流失率是10%以內。你的流失率如果高，說明員工的收入達不到，你就圍繞著怎樣讓員工愿意干，不要想著掙錢。你想掙錢，還不想成就團隊，那你會很累，而且結果不會長久，慢慢就被淡忘了，淘汰了。

　　如何分錢？不能胡分。今天在座的很多以前都認識，我覺得如何分錢這個東西，每個企業不同，大致有一個方法。你想讓你的企業達到什么樣的狀態？還得根據行業。像超市，三四線城市拿四千，一二線城市至少拿個七八千，沒有七八千不要談什么健康的企業?，F在的超市在社會當中整個都是沒落的，非常痛苦，不是一般的痛苦。超市行業現在已經是中期癌癥了，再等一等都是晚期了。想改變這些，要知道怎么做超市，超市團隊怎么建？商品怎么做？賣場怎么做？胖東來沒有成熟的系統，現在還沒有完善，但是運營的東西是完全都有?，F在胖東來的信息化系統在調整，努力跟上時代潮流，國際化潮流。系統方面今年也開始跟優秀的企業合作，不管花多少錢，要讓技術跟上國際水平。

　　像胖東來的體量，超市研發費用一年至少2000萬，甚至更多。不投入研發，怎么能有好的未來呢？2000萬都是少的，一年投入5000萬，說不好聽的，可能一個產品，5000萬就回來了?，F在我們合作的對象就是直接找世界上最優秀的，不找國內的，直接與世界并軌，往產品研發這個方向走。所以你要超越時代的眼光、格局來做事情。

　　3、如何建立標準？如何做好服務？

　　如果員工愿意干了，你再去制定標準，這標準是有效的。以前胖東來沒有標準的時候，我認識的這個朋友說，“人力資源系統能摞起來一兩米高，太細了”，我們現在也是，一幫管理層是不能坐同一架飛機的，最起碼飛機失事了，還有團隊繼續營運這個企業，要考慮安全保障。在這些保障方面，胖東來也是學，我們建設這種標準的時候，也是根據這樣的事情慢慢建立。我的給你也沒用，因為企業規模不一樣，內容不一樣，適合自己的才是最好的。

　　胖東來從建立人力資源到現在17年了，我覺得適合胖東來的是最好的。人力資源這個東西要讓我做，一年我能做成中國頂級的人力資源，絕對沒問題。人力資源就是挖掘人的潛能，釋放人的潛能，激發人的潛能，讓他去做自己愿意做的事情，讓他感受到做事情的快樂和美好，人力資源不只是考核，人力資源更多是激發。生命在于釋放，而非修行，就是這樣的概念。父母給予了你生命，你整天找缺點去修正，身上好的地方去發揚，缺點就不存在了，微不足道了，這就是我們的誤區。但是我們很多人整天就想修自己，本身你是一個健康的人，你把自己修得人不人鬼不鬼的，這就是科學。到底什么樣的方式才是人類所需要去運用的？

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