近日，杭州市蕭山區房地產中介行業協會年度會議在蕭山跨湖樓博學酒店舉行。會上，杭州鏈家喜獲“2023年度優秀企業”及“2023年度公益企業”兩大稱號。

　　房產消費涉及千家萬戶的資產安全，隨著消費者消費觀念和維權意識的逐漸提高，對房地產交易企業及從業人員專業能力的要求也越來越高。

　　持續全面品質升級

　　收獲行業與消費者認可

　　長期以來，杭州鏈家致力于以持續全面的品質升級，驅動消費者滿意度提升，也收獲了行業和消費者的認可。

　　驅動品質最核心的舉措，就是安心服務承諾。針對房產交易全流程的消費痛點推出服務體系，用公開的、顯性的承諾給予客戶安全感，為客戶房產交易安全“兜底”。

　　從2014年推出四大安心服務承諾，到2023年6月1日核心條款全新升級，安心服務承諾在杭州鏈家已經走過了9個春秋。

　　截止今年11月底，杭州鏈家已累計支付2889萬元安心保障金，用真金白銀的賠/墊付給客戶的房產交易“兜底”，持續筑牢房產交易“安全閥”，守護數十萬家庭的安心消費體驗。

　　同時，杭州鏈家還通過“30124”客訴體系提高客訴處理效率，提升客戶體驗。包含客戶投訴后在30分鐘內響應，12小時內給到解決方案和24小時內實現90%以上客訴結案率。

　　堅持多項公益活動

　　勇擔頭部企業社會責任

　　除了業務和服務走在行業前列之外，鏈家作為房地產經紀行業的頭部企業，同時在社區公益活動方面，也體現了一個頭部企業的社會責任擔當。

　　3月初，杭州鏈家壹號店經紀人成功幫助公安機關抓獲一名盜竊嫌疑人；8月中旬，杭州鏈家競舟店三名經紀人伸出援手救助了一名暈倒在地的小姑娘；11月初，杭州鏈家閑林店兩名經紀人在緊急時刻他們快速出動控制住了火勢……

　　像這樣熱心腸的經紀人，在杭州鏈家數不勝數，他們在一件件日常小事中，用實際行動關愛社區鄰里。

　　此外，鏈家在入駐杭州11年來也始終在堅持多項公益活動：

　　從去年3月開始，杭州鏈家就在號召門店經紀人參與“大地美容”行動，平均每個季度有近110+門店深入到社區中清理垃圾；

　　今年以來，杭州鏈家已累計在18個社區開展“我來教您用手機”公益活動，共計上課80+節，覆蓋500+位老年人；

　　十年來，杭州鏈家每年都堅持開設“高考服務站”，利用門店承載的休憩空間、便民服務等資源，為考生及家長提供便利；

　　同時，鏈家也以門店為中心推出了豐富多樣的便民服務。當社區居民走進杭州鏈家任意一家門店，都能夠享受到包括應急雨具、免費打印復印、免費飲水等十大基礎便民服務。

　　以品質為自我約束

　　推動行業品質發展與進步

　　不忘初心，開創未來。成為房產服務行業的國民品牌是鏈家的企業愿景，“國民鏈家，品質為先”不僅是品牌口號，更是經營理念。

　　杭州鏈家所有人始終以品質為自我約束，標準統一的著裝，氣宇軒昂的精神面貌，這是任何人與鏈家經紀人接觸后第一時間的感受，同時，他們配備標準化的作業工具包，為所有人提供力所能及的溫馨的便民服務。

　　杭州鏈家保利澄品店樊建州榮獲“2023年度優秀經紀人”的獎項，再次佐證鏈家人的品質。

　　公司也一直積極推廣師徒文化、合作帶教、社區好鄰居、定期培訓和不定期組織拓展活動，這一系列的舉措都進一步提升了經紀人的專業能力，顯著提高人員品質。

　　這一切及其背后對品質的專注投入，方才成就了今天備受好評的杭州鏈家，本次所有獎項的取得，也都是對鏈家人品質的認可和褒獎。

　　未來，杭州鏈家將會繼續全面落實完善門店品質、人員品質和服務品質，這些都是數以萬計鏈家經紀人在品質上的重要實踐，而且杭州鏈家力求將之不斷的迭代創新，這是生而為鏈家人堅不可摧的職業信仰，帶著它，我們才有信心推動整個行業實現品質的發展和進步。