亞運之火已熄滅，但杭州故事仍在繼續。城市能級借“勢”而升，國際知名度大幅提高，人文積淀更加深厚……杭州的發展日新月異，入駐杭城十一年，鏈家也一直在思考，自己能為這座城市帶來什么？又以何種方式讓這座城市的消費者享受到更美好的服務體驗？

　　十一年，用承諾守護安全

　　 2012年，鏈家正式進入杭州，“那時候，本地行業還有很多需要規范的地方，”杭州鏈家總經理金玉鵬坦言，“鏈家來到杭州，目標不僅僅是賣掉幾套房子，而是希望能帶來一些良性的改變。”

　　鏈家深知，只有真正為消費者考慮的企業才能走得更遠。2012年，鏈家推出“全渠道真房源”計劃，為房產經紀行業吹入一縷清風。2014年，鏈家推出“四大安心服務承諾”，杭州鏈家結合本地市場特性，不斷迭代優化，為杭州消費者提供更完善、更精準、更有力的房產交易安全保障。

　　杭州的梅雨季潮濕惱人，房屋漏水成為二手房交易中最令人煩心的問題之一。去年12月，一位客戶通過杭州鏈家購入一套二手房，由于房子是精裝修且衛生間和主臥之間有柜子，所以客戶看房時并沒有發現漏水問題。今年1月交房后，客戶又空置了幾個月才開始重新裝修，此時才發現衛生間的防水有問題，并因此導致衛生間漏水、墻面腐爛、地板被浸泡。根據杭州鏈家“房屋漏水 保固補償”安心服務承諾，杭州鏈家為這位客戶賠付了3000元。“這樣的情況我們遇到過不少，一般來說已經完成了房屋過戶，原業主很大程度上不會再配合維修，需要我們來為客戶的風險兜底。”金玉鵬說，“只要是符合賠付標準的，我們就會賠，我們不怕賠付，我們最怕的是消費者不知道我們敢賠。”

　　據統計，自2018年至2023年，僅“房屋漏水 保固補償”這一項承諾，杭州鏈家就累計賠付814單，賠付金額達186.49萬元。也就是說，幾乎每三天不到，就有一筆漏水賠付單在杭州鏈家兌現。截至2023年9月，杭州鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠付4319筆，累計支付安心保障金2857.41萬元。

　　“我們希望向消費者證明，鏈家的承諾不是‘一紙空談’，而是‘真金白銀’的實際行動，是為消費者守住交易安全底線的能力和決心。” 金玉鵬說。

　　十一年，為城市美好添力

　　十一年來，鏈家見證并深度參與了杭州房產經紀行業的發展與變革，也在盡己之力，為城市美好貢獻一份力量。

　　“社區友好”是鏈家長期堅持的價值觀，杭州鏈家三名經紀人撬開防盜窗，救下昏迷的86歲獨居老人事件曾被各大媒體報道，也讓更多的人用新的眼光來看待鏈家和這群鏈家人。

　　在金玉鵬看來，鏈家不僅僅是一家家房產交易門店，更是社區服務與公益的優質媒介，“鏈家是成長于社區的品牌，在提供高品質房產交易服務的同時，也希望為社區居民創造更多價值，我們把門店打造成社區補給站，讓每一個門店都成為美好社區的延伸。”

　　如今，當你走進杭州鏈家，不僅可以免費享受到如應急雨具、應急打印、應急充電、便民飲水等門店日常便民服務。杭州鏈家的許多門店還會定期舉辦智能手機大課堂、大地美容、知識科普講座等多項公益活動……將社區友好價值觀傳遞至每一位經紀人，體現至每一次服務之中。

　　“亞運會的成功舉辦為杭州的未來帶來無限的想象力，我們也迎接著更大的機遇和挑戰。”金玉鵬指出，城市能級的提升也將帶來服務需求的提升，對房產經紀行業的專業化、標準化、規范化提出更高要求，“為消費者提供安全安心的房產交易服務，推動行業向前，共建共享讓社區更美好，這是過去十一年來杭州鏈家交出的答卷，我們將沿著這條道路繼續進步，力爭讓杭州消費者享受‘冠軍’級的服務體驗。”