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美國聯邦貿易委員會（FTC）周四公布的一份針對在線零售巨頭亞馬遜（AMZN.US）的起訴書，披露了該公司將垃圾廣告數量增加了一倍以提高利潤，并刪除了內部通信以妨礙聯邦反壟斷調查的最新細節。
根據更新的起訴書稱，亞馬遜創始人、前首席執行官貝佐斯親自命令高管接受更多廣告，即使是公司內部標記為“不符合要求（或與用戶搜索無關）”的廣告。
FTC聲稱，亞馬遜越來越多地使用廣告提高了利潤，同時損害了賣家和消費者的利益，使購物者更難找到他們想要的產品。FTC援引亞馬遜高管的話表示：“如果我們不‘增加向購物者展示的廣告數量’，那我們就是瘋了。”
據了解，在上周公布的2023年第三季度財報中，亞馬遜的廣告營收達到了121億美元，這使得該公司的廣告部門成為其增長最快的業務。
亞馬遜指出，其搜索結果考慮了許多因素，用戶可以很容易地完善他們的搜索結果。
亞馬遜發言人Tim Doyle表示：“亞馬遜努力通過提供有機和贊助搜索結果的組合，讓客戶能夠快速方便地找到他們想要的商品，并發現類似的選擇。”他還引用了倫敦一家營銷公司的一項研究，該研究發現消費者認為亞馬遜的廣告既相關又有用。
在當地時間周四晚些時候的一封電子郵件中，他補充道：“亞馬遜領導層指示員工接受更多會降低客戶體驗的廣告缺陷的說法是嚴重誤導和斷章取義的，并且這并沒有反映亞馬遜長期致力于不斷改善客戶體驗的承諾。”
“Disappearing messages”功能
FTC還聲稱，該公司使用Signal的“Disappearing messages”功能刪除了內部通信，并銷毀了從2019年6月到至少2022年初超過兩年的此類通信。
亞馬遜否認其員工刪除了信息，稱該公司向FTC通報了Signal的使用情況。該公司表示，其“盡力從員工的手機中收集了Signal的對話，并允許機構工作人員檢查這些對話。”
據了解，在貝佐斯于2019年披露自己的手機被黑客入侵，并聲稱有八卦雜志試圖發布他的私密照片和短信后，該公司部分高管開始使用Signal這款加密的通信應用程序。
FTC于今年9月起訴亞馬遜，指控這家電商巨頭壟斷在線市場服務并扼殺競爭。起訴書稱，該公司非法強迫其平臺上的賣家使用其物流和配送服務，以換取突出位置，并懲罰在競爭網站上提供更低價格的商家。
亞馬遜則表示，它將在法庭上對這起訴訟提出質疑，并補充道，該訴訟“從根本上”背離了該機構保護消費者的使命，而且“在事實和法律上都是錯誤的”。
然而，在此以后，初版起訴書被大量編輯，刪去了有關亞馬遜運營的信息，包括公司規模、Prime會員基礎和一種名為“Project Nessie”的定價算法的細節，FTC稱，該算法將更高的成本強加給了購物者，與該公司聲稱優先考慮客戶福利的說法不符。
而在接下來的幾周里，FTC和亞馬遜就在哪些細節可以公開分享的問題上展開了爭論，亞馬遜表示決心保護那些可能讓競爭對手了解其電子商務戰略和業務指標的信息。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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