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來源：中國消費者報 記者 劉銘
為圖方便，許多消費者購買機票后會通過網上值機。日前，四川省成都市消費者紀女士發現，她購買華夏航空公司某個航班的機票后，網上值機的所有座位都不能免費選，由于前一天晚上選座失敗，最終延誤了航班，退票也只退回了很少的錢。“所有座位都需要積分或支付現金購買積分，這不是變相加價嗎？”紀女士氣憤地對《中國消費者報》記者說。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調查。
消費者反映：網上值機沒有免費座位
紀女士告訴記者，此前，她曾多次購買華夏航空公司的機票，都是網上值機，每次都是免費選座位，最近一次為同事購買的今年3月17日天府機場至濱海國際機場的華夏航空G54161航班，卻遇到了麻煩。
3月17日G54161航班19點20分起飛。14點左右，紀女士像往常一樣在航旅縱橫APP上值機選座，結果顯示所有座位都不可以免費選，必須用積分兌換或支付現金購買積分。“所有座位都是鎖定狀態。”紀女士說，“訂票和選座都是用同事手機操作的，以前也多次購買過華夏航空公司的航班，沒有遇到過這種情況。”
紀女士發現無法免費選座后，建議同事到機場值機，當天值機的人較多，排了很長的隊，導致沒有在規定時間內完成值機，延誤了航班，只好退票改坐其他航班，機票費600多元，只退了165元。
“這屬不屬于變相加價行為？所有座位全部不能選，相當于強制消費。”紀女士說，她要求華夏航空公司查明原因，并提供相關證明文件，同時賠禮道歉，按機票原價退錢。3月26日，華夏航空公司工作人員聯系紀女士，表示“所有座位全部不能免費選”情況不屬實。
記者發現，網上有不少質疑華夏航空公司“付費選座”的網帖。網友“安然”寫道：“坐了這么多年飛機，第一次遇到華夏航空值機選座要收費。”網友“執念安璃”寫道：“航旅縱橫上面看大部分位置都是鎖定的，去官網上看了一下，發現是要付費選座，免費選擇的座位就是最后面幾排。”
紀女士反映的問題是否屬實？華夏航空網上值機選座有哪些規則？記者首先通過其官方網站、微信小程序等渠道尋找答案。
華夏航空公司官網上的“選座值機須知”共有9條內容。記者仔細閱讀后發現，相關內容主要集中在第5條：“優享座位”產品支持會員積分兌換，如積分不足可通過購買積分兌換座位。
在華夏航空微信小程序里打開“選座值機”，填寫乘機人姓名、證件號、電話號碼等內容后，必須點擊“閱讀且同意”《危險品運輸提示》《選座值機須知》《應急出口乘坐規定》才能值機選座?！哆x座值機須知》內容和官網內容一致。
記者看完相關規則后，有很多問題不明白，如：哪些座位是“優享座位”，付費購買積分的價格是多少，是否每個航班都有免費選座、免費座位位于機艙什么位置、免費座位占比多少？《選座值機須知》中均沒有提及。
華夏航空回應：免費座位占50%左右
3月25日，記者撥通華夏航空服務熱線95332?？头藛T告訴記者：“提前開放選座是給會員的一項權益，如果想選擇前排座位的話，要用會員積分進行兌換，如果沒有積分，可以付費購買積分兌換。相對來說，開放出來的免費座位，稍微有點靠后。”記者詢問付費購買積分的價格，客服人員回答：“我這邊不清楚，這個就看機型了。”
針對紀女士反映的付費選座問題，華夏航空公司品牌部負責人陳女士、用戶運營部負責人龍女士先后給記者來電，認為紀女士反映的情況“不可能，是優先選座，不是強制付費才能選座”。
龍女士介紹說，所有旅客都可以享受華夏航空的網上值機選座服務，只是有一部分高價值的座位，是會員通過積分的形式提前預訂，這是會員的優享權益。如果會員積分不夠或者沒有積分，但是又想享受給會員提供的那部分優享座位，就必須通過購買積分的形式來實現。
關于付費購買積分的價格，龍女士說：“每個航班以及每個座位號的價格都不一樣，會根據不同機型、不同航線進行個性化定制，沒有固定金額。消費者進入選座業務場景進行服務選擇時，就可以看到。”
“紀女士反映所有座位都要收費，不符合事實。”龍女士說，“所有航班都有免費座位可以選擇，免費座位占比在50%上下。她的航班有不付費、不用積分抵扣的座位，只是有可能免費的區間內沒有她心儀的座位，也可能是她看得不仔細，沒有看到。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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