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來源：中國消費者報 記者 杜科
“按說外賣價格由餐費、打包費、配送費組成，如果選擇‘到店自取’就不應該收取配送費，價格應該便宜，但為什么反而更貴？”近日，有消費者向《中國消費者報》“3·15”消費者之聲全媒體互動平臺反映，在外賣平臺點餐時，選擇“到店自取”的總價比“外賣配送”還要貴。
記者調查發現，“到店自取”貴過“外賣配送”的現象在外賣平臺比比皆是，大多數原因是餐品“被漲價”，有的漲幅達150多元。
餐品標價不同 “到店自取”更貴
3月22日，四川德陽消費者林霄（化名）向《中國消費者報》記者反映，她在某外賣平臺大紅冒老火鍋冒菜（德陽店）購買“超值單人葷素什錦套餐+1盒米飯”時，發現該套餐的“到店自取”總價比“外賣配送”總價貴2.3元。林霄的訂單截圖顯示，當配送方式是“外賣配送”時，套餐的餐品價格為21.3元，加上打包費2元、配送費2.2元，共25.5元；當配送方式是“到店自取”時，套餐的餐品價格為25.8元，加上打包費2元，共27.8元。林霄感到疑惑：“為什么‘到店自取’反而更貴了？”
記者撥打大紅冒老火鍋冒菜（德陽店）的電話了解情況，接線人員表示，“到店自取”比“外賣配送”總價貴的情況他不清楚，是平臺方設置，“到店自取”用不了券。針對“到店自取”的餐品價格更貴的問題，接線人員表示他調不了價格。
北京消費者張絢（化名）也向記者反映了類似的遭遇：“我打算在某外賣平臺半天妖烤魚（北京首航七里莊店）下單一份青花椒烤魚套餐，當選擇‘外賣配送’時，套餐的餐品價格是155元，加上配送費和打包費，總價是162.9元。當選擇‘到店自取’時，餐品價格竟漲到了183元，加上打包費共189元，比‘外賣配送’貴了26.1元。”張絢告訴記者，后者雖然比前者少了3.9元配送費，但餐品價格卻漲了28元，由于存在價格不一致的情況，他最終放棄了購買。
對此，半天妖烤魚（北京首航七里莊店）工作人員表示，他們無法將餐品“到店自取”的183元調成“外賣配送”的155元，這是平臺方設置的，且“到店自取”用不了優惠券。針對此類問題，該工作人員建議消費者可以用“外賣配送”方式下單，并致電告訴騎手不用去拿，自己到店取餐即可。
一般而言，在外賣平臺上，有的店鋪有兩種配送方式供消費者選擇，有的店鋪卻只有一種。記者隨機點進同一個商場的兩家店鋪，在如意餛飩（北京和諧廣場店）的提交訂單頁面，發現有“外賣配送”和“到店自取”兩種配送方式；在絕味鴨脖（和諧廣場店）的提交訂單頁面，只能選擇“外賣配送”一種方式，不支持消費者“到店自取”。
記者調查發現，在外賣平臺上，“到店自取”比“外賣配送”還貴的現象隨處可見。
記者定位北京，在某外賣平臺北平食府（新華街店）選擇了一份“魚躍龍門2—3人餐”，發現“外賣配送”和“到店自取”的餐品價格分別是399元和550元，后者的餐品價格比前者貴了151元。
記者將定位修改為上海，在某外賣平臺潮汕鮮牛肉火鍋（上海店）選擇了一份“三五人經典多人套餐”，發現“外賣配送”和“到店自取”的總價分別是283.5元和438元，后者比前者貴了154.5元。
記者將定位修改為陜西西安，在某外賣平臺窯雞王（鳳城六路店）選擇了一份“招牌窯雞”，“外賣配送”和“到店自取”的餐品價格分別是69.9元和71.9元，后者比前者貴了2元。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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