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編者按：一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來，為幫助廣大消費者有效規避消費陷阱和消費風險，切實保護消費者合法權益，即日起，交匯點新聞客戶端推出“3·15消費警示”專欄，為維護消費公平、推進消費升級、構建消費和諧環境貢獻力量。
近日，國際金價連續上漲，3月8日，現貨黃金創下2168.59美元／盎司的新紀錄高點。與此同時，金飾價格也“漲”聲一片，不少商場順勢促銷，消費者購金熱情高漲。
【案例簡介】
無錫消費者吳先生反映，他有一枚克重為12.3克的黃金戒指變形了，去某金店修整時，營業員熱情為其推薦“以舊換新”服務。在營業員的推薦下，吳先生挑選了一款標價為5712元的黃金戒指。然而，回家稱重后，他發現，新戒指只有5.5克。這下，吳先生認為自己換虧了，希望金店退還差價或歸還其舊戒指。遭到拒絕后，吳先生遂投訴。
經了解，金店工作人員表示，吳先生的舊戒指是按當日金價稱重回收的，新戒指是按“一口價”銷售（標價5712元，不按克重銷售），折算下來，新舊戒指等價，不存在差價。吳先生認為，店員事先并未明確告知其更換的戒指是一口價黃金。
經江陰市消保委工作人員調解，商家為消費者退回換購的戒指，由于消費者的舊戒指已被商家回收后處理，消費者可至商家處挑選相應克重的金飾，同時支付一定的折舊費。
【消費警示】
針對黃金飾品購買，無錫市消費者權益保護委員會發出消費警示，黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數是很多消費者關注的重點，商家不應隱藏或隱瞞。
消費者在購買黃金飾品時要注意，一是要看清楚黃金飾品的品牌、制作工藝、成色、重量和價款等事項，不清楚的地方當場詢問銷售人員；二是一定要在經計量檢定和校準的天平上復稱，確認產品重量等信息在相關票據上注明；三是要索要發票等消費憑證，并要求商家在消費憑證上標明產品材質、重量、單價、手工費、總額等信息，購買后務必保留。當發現自己的合法權益受到侵害時，要及時與商家進行協商，協商不成的，可撥打12345、12315熱線進行投訴，依法保護自身合法權益。
【公益律師說】
無錫市消保委公益律師、北京尚公無錫律師事務所主任鞠愛軍表示，商家售賣“一口價”黃金飾品并無不妥，也有顧客愿意為精致的造型而買單，但是消費者有權知道其購買黃金的克重。銷售人員向消費者推薦商品時，應當主動詳細告知商品相關信息，按規定對所售商品進行明碼標價，對消費者履行主動告知義務，充分保障消費者的知情權和選擇權。“以克計價”的金飾，是按“金飾克重×當日金價＋工費”的計算方式算總價，這類金飾價格相對透明，款式、工藝相對簡單，價值重在材質本身；“一口價”金飾是按整件商品定價，賣點主要在創意和工藝。由于特殊的工藝設計，款式新穎，同等重量下，“一口價”金飾的總價往往比按克計價的金飾高。
鞠愛軍提醒消費者購買黃金飾品時，一定要問清黃金飾品的計價規則、換購規則等情況，警惕銷售話術，對于商家口頭承諾的終身免費換新等保證事項，應要求其書面標明，以便發生消費糾紛時有合法的依據。
來源：無錫市消保委
整理：新華日報·交匯點記者 洪葉
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