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生活中，定制家居因其個性化、差異化，且可根據消費者需求量身定制等特點成為許多人在裝修房屋時的選擇。然而，有消費者反映，定制家居存在低價套路、增項加價、虛報錯算、以次充好等問題，讓本想“省心”的裝修方案，反而令人“煩心”。（據2月26日《人民日報》報道）
近年來，定制家居市場快速崛起，憑借其量身打造、滿足個性化需求的優勢，深受消費者喜愛。然而，隨著行業的快速擴張，一些問題也浮出水面。低價誘導、增項加價、質量問題、服務不到位……這些亂象不僅損害消費者權益，也影響整個行業的健康發展。
低價套路是定制家居行業中最常見的陷阱之一。一些商家在報價時故意模糊具體項目，以低廉的價格吸引消費者簽約，然后在后續的設計和施工過程中不斷增加額外費用，損害消費者的利益，破壞市場的公平競爭環境。除了低價套路，虛報錯算、以次充好等問題也屢見不鮮。一些商家在測量和設計環節就存在偏差，導致最終成品與消費者預期相差甚遠，更有甚者，有些不良商家為了降低成本，使用劣質材料制作家居用品，給消費者的生命財產帶來了安全隱患。
這些問題的存在，一方面是因為部分商家缺乏誠信經營意識，過分追求短期利益而忽視了對消費者和市場的長期責任，另一方面也暴露出當前定制家居行業監管存在一定不足。相關部門在對定制家居行業的監管中，應更加注重對商家經營行為的規范和監督，加大對違法行為的處罰力度，形成有效的震懾。
定制家居的特殊性在于其高度的個性化和差異化，因此，對于定制家居行業，需要“定制監管”來規范。這就要求監管部門在制定和執行標準時要更加靈活和精準，一方面，要針對定制家居的生產、銷售、安裝等各個環節制定詳細的規范和標準，確保商家在提供服務時有章可循，這些標準應包括材料選擇、設計合理性、制作工藝、安裝質量等方面，從而保障定制家居產品的安全性和耐用性。另一方面，監管部門應加強對定制家居市場的監督和檢查，通過定期和不定期的抽檢、專項整治等，嚴厲打擊違法違規行為，對存在質量問題、欺詐行為的商家進行公開曝光和處罰。同時，建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極反映問題，維護自身權益。
除了政府部門的監管，行業協會也應在規范市場秩序、提升行業水平方面發揮積極作用。行業協會可以制定更為細致的行業規范，推動行業標準的完善和實施。同時，通過組織培訓、交流等活動，提升從業人員的專業素養和服務意識，引導商家誠信經營、公平競爭。
消費者自身也要提高警惕，增強維權意識。在選擇定制家居服務時，要充分了解商家的資質和信譽，認真閱讀合同條款，明確雙方的權利和義務。在簽訂合同時要仔細核對尺寸、樣式、材料等細節，盡量避免后期出現糾紛。一旦發現問題，要及時與商家溝通協商，必要時可向相關部門投訴或尋求法律幫助。
來源：中國消費者報 王琦
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