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一件破棉服宣稱“全新”無瑕疵
二手交易平臺存在不少虛假宣傳問題產生大量糾紛
前不久，安徽滁州的蔡女士在逛某二手交易平臺時，看中一件某品牌的羊羔絨棉服，商品頁面顯示這件衣服是全新的。“我也咨詢了賣家，對方明確表示全新未下水，沒有瑕疵破損污漬等質量問題。”
然而，蔡女士下單后商品寄到手上發現，衣服有很多線頭，又臟又破，“一看就不是全新的”。蔡女士立即聯系賣家要求退貨退款，遭到拒絕，她又聯系平臺客服進行維權，并將自己與賣家的聊天記錄發給客服，但對方表示：買家已確認收貨，舉證無效。
《法治日報》記者近日調查了解到，在二手交易平臺存在不少虛假宣傳的問題，比如賣家宣傳商品九五新、九九新乃至全新，但消費者拿到手后卻發現商品根本不新；還有賣家在拍攝商品時故意遮擋、隱藏瑕疵，引發了不少糾紛。
河南洛陽的王先生近日在某二手交易平臺花費860元購買了一部iPhone XR手機，“我是看賣家說這部手機有九成新，也特意詢問了是否有磕碰劃痕，確認沒有大的問題后才下單的”。
然而，王先生收到手機后發現該手機屏幕有背光，外屏的邊碎了，拍照視野有明顯黑斑，手機震動也有問題。“這哪是九成新，完全是一部用了很久很破的舊手機。”王先生十分生氣，選擇申請退貨退款，但遭到賣家拒絕。
無奈之下，王先生只能在平臺的“小法庭”和商家“打官司”，結果“敗訴”，平臺自動確認收貨。王先生再找平臺客服協商，對方要求其到官方售后開檢測報告，“這是從平臺買的二手手機，我去哪里找售后做檢測？這明顯是偏袒賣家，不愿意解決問題”。
九五新、九九新、全新……記者調查注意到，賣家在平臺出售二手商品時，往往以此標注商品的新舊程度，標注越新的商品售價更高，但因此產生的糾紛不斷。
某二手交易平臺一位賣家告訴記者，所謂幾成新，又沒有什么標準，都是賣家發布商品時自行選擇，把商品標的“新一些”賣個好價格，是行業慣例。
他舉例說，自己買了一雙鞋，穿過一兩次后覺得不合腳，便仔細擦掉鞋上的灰塵，放在鞋盒上選擇好角度拍照，再掛到二手交易平臺售賣，標注“全新”，商品說明為“鞋子未上腳，僅剪掉商標，可議價”，這樣會大大提升交易的成功率。
“如果到貨后對方不滿意，拒絕確認收貨，可以做點補償，再不行就申請‘小法庭’來解決。”該賣家說。他坦言，有時候買家贏了，他也只能作出較大的補償，或退款退貨。
不僅僅是新舊程度的問題，夸大宣傳、掩蓋瑕疵、用正品圖片宣傳賣次品等問題也層出不窮，產生了大量糾紛。
“頂級材料全碳素、明星同款、原廠原胚、送各種小零件……”這是某二手交易平臺上關于一款網球拍的介紹，洋洋灑灑幾百字，配上精致的照片，以及相比同款球拍原價十分之一的價格，令許多網球愛好者心動不已。
“太劃算了。”河北滄州的張先生在看完球拍介紹后，毫不猶豫就選擇了入手?？赡玫角蚺暮笏l現不對勁，球拍上沒有品牌標志，漆水也很掉檔次，一看就是冒牌貨，和平臺上賣家對商品的介紹及照片不一致。
為此，張先生聯系了賣家，賣家稱：“在介紹中沒說是正品，而且這個價格，懂行的都知道是高仿。”
之后，張先生又打開商品鏈接，發現幾百字的球拍介紹中確實找不到一個“正品”的字眼，但話里話外都暗示是正品，照片也和正品幾乎一樣。隨后張先生申請平臺介入，但最終也沒能協商一致。
多位受訪消費者告訴記者，相比于假貨、仿品——從價格上就可以看出端倪，而瑕疵的掩蓋則很難察覺，賣家在宣傳中大夸特夸，消費者一不留神就落入陷阱。
北京朝陽的李先生是一位玉石愛好者，經常在網上購買一些玉石玩件，也喜歡在二手交易平臺“撿漏”。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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