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（圖表來源：廣西消委會）
日前，廣西壯族自治區消費者權益保護委員會發布廣西2023年社區團購平臺商品和服務質量消費調查報告。報告顯示，不足五成的消費者使用過社區團購；在使用過社區團購的消費者中，有超過五成的人在購買生鮮類商品時遇到過質量問題，有兩成消費者購買日常用品、酒水飲料類商品時遭遇“便宜沒好貨”。
過半消費者團購生鮮類商品遇到過質量問題
據了解，本次調查采取“線上+線下”問卷調查方式，對廣西14個設區市的消費者進行社區團購商品和服務質量消費調查。調查涉及美團優選、多多買菜、淘菜菜、每日優鮮、興盛優選、覓鮮優選、京東到家7家社區團購平臺。
調查結果顯示，5676名消費者中只有2488名消費者使用過社區團購，說明超過50%的廣西消費者沒有使用過社區團購，該消費模式在廣西滲透率有待提高。使用過社區團購的消費者中，女性消費者占比為58%，明顯高于男性消費者。
調查結果顯示，方便快捷是消費者選擇社區團購的主要理由，提及率達78.1%；其次是價格比其他渠道便宜，提及率達53.3%；再次為價格透明、優惠促銷多，提及率分別為26.9%、19%。
在通過社區團購平臺購買生鮮類商品（水果，蔬菜，肉類等）時，超過一半（54.4%）的消費者表示遇到過質量問題，涉及問題包括“蔬菜、水果不新鮮，有爛葉、壞果等”（61.4%）、“圖片漂亮送過來貨品大小不一，品相不佳”（48.1%）、“圖片很好送過來貨不對板”（38.1%）。
在通過社區團購平臺購買日常用品、酒水飲料時，25.3%的消費者表示遇到過質量問題，涉及問題依次是“價廉但商品質量差”（48.1%）、“價高且商品質量差”（35.7%）、“價格很低，但臨近過期”（31.9%）；“以次充好”（26.35%）、“以假亂真的山寨貨”（22.86%）。與生鮮類商品54.4%相比，減少將近三成，說明社區團購平臺對生鮮類商品的品質管控明顯低于日常用品、酒水飲料類商品。
僅六成消費者認為社區團購售后問題好解決
調查結果顯示，在社區團購遇到產品質量問題時，消費者選擇的處理方式主要為：“與團長溝通協商解決”占比41.6%，“與社區團購平臺溝通協商解決”占比36.3%，“無所謂，不進行處理”占比13.5%。
在售后問題處理過程中，60.3%的消費者認為“團長/平臺快速處理，解決售后需求”；31%的消費者認為“售后服務渠道單一，售后問題處理不方便”；22.7%的消費者遇到“團長/平臺以無質量問題、不滿足售后條件等拒絕退貨退款”。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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