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隨著旅游市場不斷升溫，南京火爆“出圈”，成為眾多消費者旅游首選地。1月10日，記者從南京市消費者協會獲悉，南京市消協于近期開展了連鎖酒店服務專項體驗調查及滿意度提升消費調查，并結合調查結果對參與調查的體驗酒店及其洗滌公司開展約談提醒。
本次調查采用線上問卷調查、線下體驗調查和現場布草檢測相結合的方式，線上問卷共完成有效樣本2810份，線下體驗入住和現場檢測12家酒店，全市11個轄區和江北新區各有1家酒店。調查結果顯示，消費者整體滿意度相對較高，但也存在酒店布草堿超標、物品破損、衛生清潔不足、距離標注有誤等部分問題。
線上調查整體滿意度較高
線上調查結果顯示，消費者對南京的住宿體驗較為滿意，有九成以上的受訪者對最近一次在南京的住宿體驗表示滿意，對南京酒店的總體評價良好，但也有超過四成的受訪者表示有過敏經歷。消費者對酒店的選擇更加理性，價格實惠、干凈衛生成為選擇的主要標準。
在選擇酒店時，酒店品牌(星級)、價格、衛生條件成為消費者重點關注的前3項。對于酒店哪些服務會影響評價的問題，服務態度、酒店環境和房間衛生情況是消費者選擇的前3名，分別占比為38.8%、36.8%和33.4%，說明消費者在入住酒店時更在意酒店軟環境。
提前預訂成為主流，消費者更看中預訂操作方便、入住有保證和同等條件下價格便宜的酒店。在選擇通過哪種方式預訂酒店時，消費者選擇最多的是酒店官網，占比達40%，另外，31.3%選擇電話預訂、22.7%選擇在線旅游平臺、6%選擇直接去酒店預訂。
消費者對常規設施服務的需求度較為均衡，近半數受訪者使用酒店提供的物品。對于選擇酒店時哪些設施或服務是必需項的問題，消費者的選擇比例相對均衡，跨度不大，其中免費WiFi、吹風機、浴缸、洗漱用品、毛巾是受訪者認為酒店必須配備的設施或服務的前5項，分別占比為22.8%、21.9%、20.5%、19.7%和19.4%。
對于收費情況，98.5%的受訪者表示在南京沒有遇到過酒店亂收費的情況，僅有1.5%的受訪者表示遇到過。而對于酒店布草(毛巾、床品等)的衛生安全問題，半數以上的受訪者表示擔心。問卷調查顯示，48.8%的受訪者表示曾因入住酒店不潔凈，出現過敏(紅腫、起疹子等)。
布草堿超標問題較為突出
在線下體驗中，多數酒店環境干凈整潔、入住服務體驗較好，少量酒店存在餐廳霉斑和物品破損等情況。體驗員反饋，線上預訂手續方便、退房快捷，無須查房。其中，有5家酒店為提升顧客體驗，為首次入住的顧客免費升級房型，個別酒店還提供了免費消夜，包括簡單的粥點和包子等。
在衛生安全方面，11家酒店環境干凈整潔，僅有1家酒店發現餐廳有霉斑情況；在用品配備方面，12家酒店的牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齊全，并全部配備吹風機，但部分酒店存在房間床單枕套破損、屋頂天花板涂料脫落等情況；在早餐安排方面，多數酒店早餐較為豐盛，僅少量酒店存在早餐品類少、可選性低的情況，1家酒店早餐廳未做地面有水提醒造成老人摔倒，消費者體驗不佳；在配套設施方面，有5家酒店介紹其有健身房、游泳池等服務設施，入住后均可正常使用，但部分健身房和游泳池是與其他機構合作的模式，不是常開狀態，需要工作人員打開才能使用。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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