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來源：中國消費者報 記者 劉文新
近日，重慶市北碚區消費者權益保護委員會支持消費者以集體訴訟方式維權，并和當地人民法院一起以示范判例推動集體消費糾紛化解，敦促千尋琴行將吉他培訓服務費退還消費者。
千尋琴行誘導銷售、虛假宣傳
消費者朱曉加（化名）告訴《中國消費者報》記者，2021年9月，她到西南大學報到不久，就有“同學”通過新生微信群告訴她，學校附近的千尋琴行正在團購促銷，交1899元可以學4年吉他，還可以免費領取一把吉他。
朱曉加交了1899元培訓費后領到了一把吉他，交費收據上蓋有千尋琴行的經營者重慶拾玖藝術培訓有限公司（以下簡稱重慶拾玖公司）財務專用章，并注明“不限課時，教會為止”“贈品為吉他”“非機構責任不退款”等字樣。
預約學習課程時，朱曉加發現琴行時常停課，難以預約，1年時間她只上過4節課，且上課時學員特別多，培訓質量很差。2022年9月，重慶拾玖公司在未征得學員同意的情況下，將千尋琴行轉給重慶瀾藝音坊樂器培訓有限公司（以下簡稱重慶瀾藝公司）經營，琴行教學體系發生改變，停課時間更長、課程更難預約、培訓質量更差。
朱曉加要求終止培訓服務合同、退還培訓服務費，遭到拒絕。朱曉加和其他39名學員一起向北碚區消委會進行投訴。
北碚區消委會聯合北碚區市場監管局對千尋琴行開展調查，卻無法聯系到重慶拾玖公司負責人孫某東，該公司營銷手冊記錄了琴行員工冒充大學“新生”向西南大學學生推銷吉他培訓課程的流程和話術，印證了消費者針對琴行誘導銷售、虛假宣傳的投訴內容。
2023年3月21日，北碚區消委會、北碚區市場監管局聯合對重慶拾玖公司、重慶瀾藝公司開展維權約談。同年4月14日又組織雙方進行調解，但沒有達成一致意見。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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