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北京1月10日電 題：騷擾電話像“長了眼” “牛皮癬”咋就這么難治？
你是否有過這樣的經歷？前腳剛下載某款炒股App，后腳就能接到各種薦股推銷電話……現如今，騷擾電話越來越智能，像“長了眼”一樣，對你的需求“了如指掌”。
騷擾電話“命中率”越來越高，背后有些什么貓膩？騷擾電話為何像“牛皮癬”一樣難以根治？“新華視點”記者對此進行了調查。
騷擾電話對需求“了如指掌”
“我們這里有精選的幾只股票，推薦您了解下呢！”接到這通電話后，廈門市民老楊很生氣，直接掛斷電話，把來電號碼拉入“黑名單”。
讓老楊想不通的是，現在的騷擾電話都像“長了眼”一樣，對自己的需求“了如指掌”。不久前，老楊下載了一款炒股軟件，剛開始使用，當天就接到了薦股電話。“對方是機器人，說是有幾只股票經過人工智能分析未來會有‘行情’。”老楊說，此后類似騷擾電話層出不窮，一天至少四五通，多的時候十來通。
無獨有偶。這類騷擾電話也讓北京市民李先生不堪其擾。“不接怕錯過工作電話或快遞電話，接了后也屏蔽、舉報過，但沒啥效果。”李先生說，這些由機器人撥打的騷擾電話會不停更換“馬甲”來電，即使“拉黑”也沒用。
在黑貓投訴平臺上，有400余條有關“使用機器人向用戶撥打騷擾電話”的投訴。有的用戶反映“幾乎每天都能接到一個由機器人撥打的騷擾電話”，有用戶表示注冊某款App后，“就開始接到機器人撥打的騷擾電話”。
12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心公布的《2023年第三季度垃圾信息投訴情況盤點》顯示，在2023年三季度騷擾電話投訴中，94.5%與商業營銷相關，排名前三位的分別為貸款理財、欠款催收與房產中介。
記者了解到，利用人工智能開展電話營銷正大行其道。在網絡上搜索“外呼電銷”，顯示的搜索結果中大部分都是“人工智能外呼服務”。
“精準”騷擾背后的貓膩
現在的騷擾電話緣何越發精準？
在某二手交易平臺上，記者使用指定關鍵詞檢索時發現，一些商家在商品簡介中聲稱可以提供“精準客戶手機號”。
一名商家向記者展示了其客戶信息的采集渠道，包括兩家短視頻平臺和一家“達人種草”類平臺，每個客戶的信息還包括其具體需求描述。當記者詢問其數據來源是否合規時，該商家表示“您放心吧，我們不會干違法的事”。
“通過此類渠道獲得的用戶信息有可能是用戶‘授權’提供的。”中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲舉例說，在一個二手車交易App里，客戶想要了解某部車的底價，需填寫手機號。如此一來，平臺、二手車商、第三方銷售人員可能都會獲取該聯系方式，“仔細查看軟件的用戶協議，會發現平臺會要求用戶‘授權’提供大量個人信息，甚至是以‘捆綁’方式向多方提供。”
記者發現，某“種草”類社交App的隱私政策提示，該App會將用戶個人信息與“商業合作伙伴”進行“必要的共享”，這些“合作伙伴”包括但不限于平臺第三方商家、第三方物流服務商、廣告和統計分析類合作伙伴等。隱私政策還提示，當用戶選擇參加相關營銷活動時，在“經過用戶同意”后，會將用戶姓名、性別、通信地址、聯系方式、銀行賬號信息等與“關聯方”或“第三方”共享。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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