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來源：中國消費者報 記者：杜科
“才用半小時就沒電了，但系統還在持續計費，歸還后竟然還被扣了兩個小時的費用。”近日，多位消費者向《中國消費者報》“3•15”消費者之聲全媒體互動平臺反映，共享充電寶“缺斤短兩”，只能充半小時電，卻按租借時長計費。
記者調查發現，網絡投訴平臺顯示有6000余條共享充電寶相關投訴，涉及來電、街電、咻電、小電、搜電、怪獸充電、美小電等品牌。
剛使用就沒電
來電稱未檢測到反饋情況
11月29日，四川樂山消費者廖女士向記者反映：“11月20日，我在成都東站候車廳租借了一個來電共享充電寶，充了10分鐘就沒電了，由于無法聯系在線客服，便提交了自助反饋，顯示需要等待72個小時。等待期間訂單費用一直在漲，3小時漲到了28元，兩天就漲到了199元。”
廖女士告訴記者，被扣費后，她在來電微信小程序里找到在線客服入口，但卻是機器人客服，多次“轉人工”也沒有人工客服回復。查看反饋進展，顯示“系統未檢測到反饋情況”。
11月30日，記者通過微信來電小程序聯系在線客服，頁面顯示可回復“轉人工”咨詢在線客服。記者多次回復，卻并沒有人工客服回應；點擊“自助反饋”，便又回到聯系客服頁面。記者撥打來電科技客服電話并按提示音逐級按鍵轉接，但一直是自助語音回復，無法轉接到人工服務。
使用半小時就沒電了，卻被扣1小時費用
街電回復不按電量計費
深圳消費者曾先生向記者反映了他的遭遇。“11月25日，我在深圳機場用支付寶掃碼租借了一個街電的共享充電寶，用了不到半小時就沒電了，當時附近沒柜機無法及時歸還，但充電寶訂單卻在持續計費！”曾先生對記者說，歸還充電寶后，顯示使用時長為1小時25分鐘，扣費6元。之后，曾先生又租借了一個街電的共享充電寶，歸還后顯示使用時長為1小時9分鐘，扣費8元。
曾先生對此感到疑惑：“按規則我的兩筆訂單都顯示使用時長為1個多小時，為什么第一筆扣了6元，第二筆卻扣了8元，租借時間短的收費反而更貴？”曾先生當天通過支付寶進行了投訴。
曾先生提供的投訴詳情中商家回復：“共享充電寶租金是按您借出到歸還的時間計費，不是根據電量計費，充電寶沒電建議您盡快歸還。收費規則掃碼時有提示，前2分鐘內免費；超出即按每1小時4元計費，不足1小時按1小時計算；每24小時60元封頂，總封頂99元。”
投訴后，街電向曾先生退款3元。對此，曾先生感到不滿：“共享充電寶沒電是經營者的問題，卻要按規則扣費，明顯對消費者不利。”
僅充10%電量就沒電了
咻電回復無法直接檢測電量
11月28日，浙江寧波消費者尤先生向記者反映：“我在諸暨市中心醫院租借了一個咻電的共享充電寶，彈出后顯示滿電，標定容量5000毫安，但手機僅充了10%的電量，充電寶就沒電了，歸還后咻電扣費3元。”
尤先生的訂單明細顯示，單價3元/60分鐘，每24小時封頂30元，使用時長29分鐘。“每小時3元的前提是充電寶電量充足，可以滿足消費者使用，充電寶沒電是商家自己的問題，不應該由消費者買單。”尤先生對記者說，他聯系在線客服但需要排隊等很久，之后致電客服并發起多方投訴，咻電才為其申請了退費。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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