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上海訊，入住酒店體驗不佳，消費者在平臺發布差評，事后酒店方承諾免除房費，但要求消費者刪掉差評，此要求被平臺方拒絕。近日，上海市長寧區消費者權益保護委員會調解了該起糾紛。長寧區消保委表示，平臺應當維護消費者發表真實評論的合法權利，酒店不能將補償作為刪除差評的談判籌碼。
記者了解到，今年10月，消費者李女士通過平臺訂了一間客房，入住后發現環境比較吵、設施比較破舊，此后通過平臺給了差評并上傳了照片。酒店方看到差評后聯系李女士，希望李女士與平臺溝通刪掉差評，1900元房費給予全免。消費者隨即聯系平臺刪除差評，被平臺拒絕。雙方協商未果，李女士投訴至長寧區消保委。
投訴處理過程中，消費者要求刪除差評或退還1900元房費，平臺基于入住體驗不佳給予100元補償，雙方未能達成一致。長寧區消保委工作人員向消費者解釋了相關法律規定，消費者對此表示知曉。平臺向長寧區消保委展示了評論規則，規則明確審核通過后的評論無法刪除。平臺認為此舉能夠保障評論的真實性，若花錢就能刪除差評，評論就失去了公信力。長寧區消保委對平臺的態度表示認可。
《電子商務法》賦予消費者“差評權”?！断M者權益保護法》也明確消費者對商品和服務的監督批評權。長寧區消保委指出，平臺應當維護消費者發表真實評論的合法權利，而刪除評論只能是評論不真實或者違反法律法規，如虛假點評、惡意差評、人身攻擊、辱罵行為等。
長寧區消保委表示，起初消費者針對酒店環境問題發表的評論是依據事實判斷的真實評價，目的是希望酒店提升服務質量，也提醒其他消費者謹慎選擇，而不是為了免單。盡管實踐中“花錢控評”“刷單炒信”的現象時有發生，但不代表這種做法是合法的。酒店可以因為入住體驗不好，給予消費者一定補償，但不能將補償作為刪除差評的談判籌碼。
來源：中國消費者報 劉浩
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