|
來源：消費者報道 張德榮
今年4月才發布的新品，僅僅過了半年就出現了無故頻繁黑屏的集體投訴?；萜瞻涤熬`9的質量問題讓消費者感到不滿。他們更是擔心質保期內更換主板也無法解決產品的設計缺陷問題。一時間，全球知名電腦品牌惠普被推上風口浪尖。
對于這起集體投訴，《消費者報道》展開了采訪調查。
惠普區別對待？
消費者獲不同處理方案
大連黃先生的惠普暗影精靈9筆記本購買于今年5月。但到了10月，筆記本出現正常運行無故黑屏的情況，而且無法通過電源鍵以及自帶鍵盤強制關機/重啟。黃先生稱這個故障嚴重影響了他的學習進度，有時只能通過拔電源，等待電量耗盡關機，一等就是幾個小時。重新開機后接上電源也會再次出現黑屏故障。
訂單記錄由黃先生提供
由于黃先生注意到暗影精靈9的故障是普遍情況，所以他的訴求是退貨退款。但惠普方面給到他筆記本的故障鑒定為“開機使用過程中黑屏，懷疑主板故障”，迫于維權時間對學習帶來影響，他最終接受了惠普更換主板的質保方案。
黃先生提供的維修服務單
據黃先生講述，更換主板后使用了半個月左右，暫時沒有出現黑屏情況，但他強調，如果黑屏問題再次出現，他會就“退貨退款”提出申訴，絕對不會為惠普的缺陷產品買單。
與黃先生遇到同樣筆記本故障問題的還有山西的蔡先生，但他獲得了不一樣的處理方案。
他的惠普暗影精靈9筆記本購買于今年5月。但到了11月，筆記本開始出現“畫面有聲音、風扇有工作、指示燈沒亮”的黑屏故障。據他講述，黑屏情況發生得比較頻繁，有時運氣好它會自己好，嚴重影響了他的學習生活。
訂單記錄由蔡先生提供
據蔡先生了解，網絡上有很多暗影精靈9的用戶出現同類問題。該問題的原因可能是傳感器識別錯誤。
在發起投訴的過程中，電商客服曾給出“更換主板”的方案。但蔡先生認為暗影精靈9大規模出問題說明非消費者使用不當，而是產品本身的設計缺陷。更換主板以后他也不能接受“幸存者偏差”。他的訴求是退貨退款。截至發稿時，蔡先生稱在京東介入下已獲惠普方面辦理退款。
一位不愿具名的消費者提出質疑，目前惠普方面僅對京東自營店的問題產品進行退貨退款處理，其他渠道購買的只提供保修方案。雖然惠普在三包憑證中聲明“微型計算機產品實行誰銷售誰負責三包的原則”。但他對于惠普區別對待用戶的態度感到不滿。既然產品都是正品就應該一視同仁。
圖片由受訪者提供
更換主板也會黑屏
西安張先生的惠普暗影精靈9筆記本購買于今年6月。在11月出現了無故黑屏的問題。他表示質保期內更換主板后仍然偶爾出現黑屏問題（相較更換前的黑屏，可以強制開關機）。據他了解，換主板也不能徹底解決黑屏問題。
訂單記錄由張先生提供
更換主板后仍然出問題的還有深圳的朱先生。
他的惠普暗影精靈9購于今年5月。11月出現黑屏故障后他就更換了主板。據他講述，主板換了不到兩天，筆記本又出現了發熱嚴重和外放沒有聲音的問題。目前，他的筆記本再次被檢修，正在等待二次更換主板。朱先生除了對產品質量感到不滿，也對售后的效率不認同，他稱要追詢售后才被告知最新進度。
聊天記錄由朱先生提供
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 共2頁 [1] [2] 下一頁
紅商網優質內容還將同步分發到公眾號、視頻號、頭條號、西瓜抖音、網易號、搜狐號、企鵝號、百家號、好看視頻、新浪微博等國內主力流量平臺。
|
