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27日下午，話題#CoCo奶茶道歉#爆火，但不少網友卻表示一臉懵，“為什么道歉”“都不知道發生了什么”。
查詢其官博發現，CoCo都可奶茶近日和游戲崩壞3開啟聯名活動，27日該活動剛上線就被部分消費者吐槽聯名周邊要錢、小程序崩潰、聯名杯子錯發、下單被無故取消等情況。對此CoCo都可在27日連發4條微博回應并道歉。
27日早晨，有不少網友在活動開始后發微博吐槽說聯名周邊收費，#CoCo 周邊要錢#一度登上微博熱搜高位。
有網友稱“明明周邊就收我錢了 兩杯帶立牌要我37，單杯17，你現在告訴我不收錢？？誰退我。”
也有網友稱，“周邊也要錢，奶茶店是明星嗎？下次可以出小卡了。”
對此，CoCo都可官博27日上午連發三條內容回應小程序崩潰以及聯名周邊要錢等相關問題。
CoCo方面表示，“活動開啟后我們陸續收到部分艦長詢問周邊是否收費的反饋，在這里統一為各位艦長說明一下，此次聯名套餐中的周邊均無額外加價，只是會顯示價格，艦長們將套餐加入購物車后會自動抵扣掉周邊的價格，套餐實際價格為飲品實際價格，套餐附帶的周邊均為免費贈送。”
但此后該聯名活動又出現出其他問題，如周邊產品裝錯、漏發、訂單被取消等情況，引發不少網友不滿。
有網友稱，“十點一開售我就下了單說我中午去拿，然后中午到時間了你告訴我賣完沒貨就直接把我訂單取消了”。
還有不少網友吐槽周邊產品錯發、漏發、騎手未使用保溫袋等情況。
“coco聯動前不培訓的嗎？不知道兩個人兩種口味要分開”“我只能說不會聯動就別聯動了。”
對此，CoCo都可官方27日中午又一次道歉回應，稱“十分抱歉給艦長帶來了不好的消費體驗，關于您下單聯名套餐后出現聯名周邊、聯名紙袋、聯名杯子錯發、漏發或損壞的情況，艦長可以通過私信@CoCo都可官方 留下您的聯系方式及購買憑證并說明具體情況，待后續補貨周邊到店后我們將為您免費郵寄，預計時間為10月中旬陸續發貨，具體物流等相關信息也將通過私信與您聯系，我們將盡快處理，再一次和大家誠懇地道歉。”
但該條微博評論區依然有不少消費者不滿，并不斷出現“預留卻沒貨”、“二手平臺大量轉賣”、店員態度差等新問題。
有網友稱“可以預約時間東西卻不給我留，那你留預約的目的是什么呢？”“預約了告訴我沒貨，到了卻給我取消。”
“閑魚這么多賣的全是內部人員？下單預約了等兩個小時突然來個退款說賣完了那我預購的意義在哪里？”
來源：中新經緯
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