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3月14日電 14日，黑貓投訴聯合微博熱點連續第四年發布《2022年消費者權益保護白皮書》。白皮書顯示，購物平臺成為年度消費者投訴最多的行業，投訴量占比達23.32%；金融支付行業投訴占比21.03%，為平臺年度投訴第二多的行業。
受“618”“雙十一”“雙十二”等促銷活動的影響，購物平臺行業投訴量在6月、11、12月的增幅較為明顯。投訴主要集中在超長預售商品退款困難、商品貨不對板難以退換、大促期間平臺同一商品前后優惠力度不一致且難以保價、優惠商品不發貨強制砍單、平臺日常福利活動虛假宣傳等問題。2022年曾爆發“雙十一天貓發放大額優惠券拒絕價保”、“快團團商品貨不對板團長失聯”、“拼多多百億補貼訂單強制砍單”等集體投訴。
2022年娛樂生活行業投訴量總體呈現先升后降趨勢。上半年1月到4月基本持平，5月因五一黃金周放假，出行娛樂活動增多，投訴量第一次小幅增長，為上半年投訴高峰。下半年7-8月增長較快，正值暑假，未成年游戲充值退款問題，電影、線下演出退票問題增多。9月伴隨學校開學，投訴量開始明顯下降。受雙11購物節各類促銷活動影響，11月開始投訴量出現小幅回升。此外，2022年網紅照相館、旅拍、理發店、健身房跑路相關投訴數量增加。（來源：中新網）
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