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近日，最高人民法院發布了《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，根據該意見，消費者通過網絡購買商品，有權依法自收到商品之日起七日內退貨，無須說明理由，但是法律另有規定的除外。消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。電子商務經營者作出更優承諾的，應當遵守。
網絡購物已經成為很多人工作生活所離不開的一部分，但網購給人們帶來便利的同時，也引發不少糾紛，特別是有商家以各種方法減損消費者的無理由退貨權，更應引起警惕。從司法裁判層面對經營者進行約束，無疑將使消費者的無理由退貨權得到有效保護。
現實中，人們網購時最容易見到的現象是，一些經營者在網店內或者商品說明欄標注“簽收即視為商品合格”、“此商品不適用七日無理由退貨”、“拆封后不退貨”等字樣。對此，大部分消費者不清楚具體的法律規定，未必較真，而將其視為經營者的常規操作來遵守。甚至買到不盡如意的商品后，也因為遵守前述商家自行設定的規則或者害怕麻煩而遷就經營者，自動放棄了七日無理由退貨權。遺憾的是，消費者的“好說話”往往不會讓經營者有所反思或者善待消費者，反而可能讓部分經營者認為消費者“好欺負”，進而變本加厲地蠶食消費者正當權益。
就以七日無理由退貨來講，這本就是法律賦予消費者的法定權利，不得被隨意擠壓減損。如根據《消費者權益保護法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。但是，消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，這4類商品除外。
此外，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品，一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品，這3類商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定。
需要說明的是，七日無理由退貨權并不受消費者是否簽收、拆封的影響。因為，根據前述規定，拆封后不適用七日無理由退貨的商品已經包含在“4+3”類商品范疇之內。其他商品，經營者無權再人為地額外設定無理由退貨門檻，以簽收、拆封來排除消費者的無理由退貨權。且現實中，簽收只代表消費者收到了商品。而在消費者拆封驗貨前，顯然無法對商品質量以及商品是否符合商家描述作出或者是否喜歡商品判斷，進而也就無法行使七日無理由退貨權。這是非常明顯的道理，消費者必須簽收商品才享有該權利，不簽收就無法啟動該權利。而拆封查驗則是七日無理由退貨權的延伸權利，因為消費者不拆封查驗則無法確定是否喜歡該商品，是否需要在七日內行使無理由退貨權。
簡而言之，作為七日無理由退貨權的延伸權利，拆封查驗商品也是消費者不可被剝奪、限制的權利。商家的“拆封后不退貨”告示顯然是違法的，造成不明就里的消費者非常被動。最高法院的文件站在了消費者視角和常識角度，消費者不至于處處被經營者和網絡平臺算計拿捏。拆封不影響七日無理由退貨的鮮明司法態度，可以打消經營者的小心思和霸道做法。消費者在網絡購物時，可以充分地行使七日無理由退貨權，切實地感受到有力的司法保護和優良的消費體驗。
來源：經濟參考報
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