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合肥2月7日電題：花錢刷好評，付費刪差評……“明碼標價”的消費點評誰敢信
“又踩雷了！”提起最近打卡的網紅西餐廳，合肥市民謝宇搖搖頭。春節期間跟相親對象第一次見面，他特意在點評類平臺上選了一家高分店，“沒想到菜不好吃，環境還那么嘈雜，和平臺上的評價相差甚遠。讓我好沒面子。”
近年來，有關部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，每次處理的賬號都數以萬計，但刷分控評等亂象依然難以根除。
“新華視點”記者調查發現，刷分控評手段“花樣百出”，刷分坑了顧客、亂了市場、苦了商家。
“你刷我刷大家刷，不刷你就輸了”
移動互聯網時代，消費時參考平臺評分已成為越來越多網友的習慣。大眾點評、口碑等主打消費點評的平臺，成為不少網友“裝機必備”。
“過去消費前總會看看點評軟件，經常能發現一些‘寶藏店鋪’；自己消費之后也會給店家打分，給其他網友提供方便。”在北京工作的王明明說。
消費者在點評類平臺上“真心實意”地打分評價，形成了互聯網自發的監督體系。這樣的“線上互助”一度成了很多人的“消費指南”“避坑寶典”。
“不知從什么時候開始評分越來越假，很多評論一看就出自專業寫手，根本不具備參考價值。”王明明說，現在很難再相信平臺上那些“高分商家”“必吃店鋪”。
另一端，不少商家也感到無奈。
“不刷評分不行啊，大家都在刷。”合肥一家烤肉店店主李先生吐槽：“現在餐飲行業競爭激烈，如果評分不好，客流量會少很多。”
“你刷我刷大家刷，不刷你就輸了。”為了讓店鋪贏得更好的口碑，不少商家向自稱可以提升評分的第三方機構求助。
“只有連鎖店或有實力的網紅店能長期刷分，我們這種小店‘燒’不起。”李先生表示，在這種內卷式刷分中，小商戶肯定處于劣勢。
在黑貓投訴【投訴入口】等平臺上，投訴虛假評分的消費者有很多，涉及餐飲、旅游以及美發美甲等領域；一些商家也投訴遭到同行或第三方機構惡意差評。
相關平臺也開始注重治理刷分控評亂象。2021年前5個月，大眾點評處罰“刷好評”用戶賬號5萬多個、“刷單”“刷評”商戶1萬余家，并升級了算法識別能力。
盡管不斷加強技術防范能力和專項治理力度，在一些平臺上，刷分控評亂象仍屢禁不止。安徽省消保委消費指導部主任胡茵表示，刷分控評會向消費者傳遞虛假信息，侵犯消費者知情權和選擇權，對同行業經營者構成不正當競爭，造成市場混亂，也會給平臺帶來信任危機。
是誰“玩壞”了“點評生態”？
記者調查發現，刷分控評并非個別行為。商家、第三方機構甚至部分平臺都參與其中。
——商家“盛情邀約”，顧客難以拒絕。“我們會跟顧客要好評，給好評就贈送菜品或者給予優惠。”在北京經營一家飯店的王女士發現，通過打“人情牌”、給顧客送福利，自家飯店的評分慢慢就“刷上去了”。
“商家有時會讓我給好評，只要服務不是太差，我一般不會拒絕。”蕪湖市民黃敏說，有時是商家“軟磨硬泡”讓人“盛情難卻”，有時是商家提供各種優惠，因為“吃人嘴短”只能給出好評。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 點評 |
