近日,“企業標準領跑者管理信息平臺”公布2022年入選電子商務售后服務企業標準“領跑者”名單。其中浙江天貓技術有限公司(下稱“天貓”)提交的Q/Ali000477-2023《電子商務售后服務規范》成功入選,獲2022年企業標準“領跑者”稱號。
(圖片1:天貓《電子商務售后服務規范》入選企業標準“領跑者”稱號)
企業標準“領跑者”制度是經國務院批準,由國家市場監管總局、發改委、財政部等8部委聯合實施的一項標準化鼓勵性政策,由中國標準化研究院組織第三方權威機構評估并發布。目的是通過高水平標準引領,增加中高端產品和服務有效供給,支持高質量發展。
本次獲得“領跑者”的Q/Ali000477-2023《電子商務售后服務規范》,基于天貓平臺售后服務體系標準,對電子商務平臺開展售后服務的基本要求、服務內容、持續改進等內容,給予規范和建議。
(圖片2:天貓企業標準“領跑者”證書)
該服務規范表明天貓售后服務正逐漸走向精細化。過去一年,天貓持續升級優化消費者體驗,涉及售后、營銷、規則、產品等諸多環節。除了上線價保中心、多地址下單、購物車擴容、隱私面單等功能,天貓還在內容和互動上做了很多創新嘗試。
今年天貓年貨節期間,天貓首次取消跨店滿減,改為“官方立減”,并在今年天貓38節期間跟進,消費者無需湊單,只買一件商品也能享受到優惠價。
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